攀枝花观察 彭莉 川报观察记者 唐子晴
“用这台机器办理，不用排队，更省时间。”5月27日，攀枝花市盐边县政务服务中心一楼大厅正门入口处的“今日壹号岗”旁，值班志愿者李志华正指导一名办事群众操作政务服务自助终端。不同于以往，这次他用熟练的彝语进行讲解。
盐边县有彝族、苗族、傈僳族等30个少数民族聚居，少数民族人口6.24万人，约占全县人口总数30%。在政务服务中心，部分少数民族群众办事时，习惯用本民族语言交流。对此，盐边县行政审批局结合“今日壹号岗”志愿服务，建立少数民族语言学习微信群，由专人负责对服务人员进行教学，目前已有26人加入“群聊”。
“确保窗口秩序不乱、确保政务工作不断、确保服务质量不降，最大限度地方便群众和企业办理业务，就是设立‘今日壹号岗’的初衷。” 盐边县行政审批局局长何雪林介绍，政务中心各进驻窗口党员和业务骨干争当志愿者，轮流参与“站岗”。根据“今日壹号岗”岗位牌上的值班人员姓名和电话，群众“对号入座”寻求帮助，大大提升办事效率。
（盐边县行政审批局供图）
不光有双语服务，“今日壹号岗”志愿服务启动近半年来，越来越多的个性化服务为群众带来便利。
“以前到政务服务中心办事，早上5点左右就得出发，当天办不完还要住一晚，来回成本要300多元。现在有了快递代办服务，让我们省钱又省心。”盐边县国胜乡村民杨涛宇所说的，正是“今日壹号岗”便民服务面向基层群众的一项延伸。发现偏远地区群众出门办事“远、贵、难”的问题后，盐边县专门在各乡镇建立了邮政快递专线，办事群众只需将申报资料通过就近乡（镇）便民服务中心，邮寄到县行政审批局，办事窗口就可以尽早办结，尽早寄还。
“最大程度提供便利，让群众少跑路。”何雪林说，接下来，将每月开展一次“走出去”志愿服务活动，由领导干部带队，组织相关业务部门志愿者，进园区、进企业、进乡镇、进社区、进家庭，把政务服务送上门，同时收集意见建议，搭建政务服务“连心桥”。
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