中消协12月14日发布的《50款APP账号注销及自动化推荐退订测评报告》显示，部分网约车、外卖类APP账号在用户注销、关闭自动化推荐方面存在问题较多。有的APP未注明注销条件，或是注销条件、流程设置不合理，经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长（超过15个工作日）或者承诺时限不明的情况。有的APP未向用户提供关闭自动化推荐的方式，或是关闭方式过于隐蔽。（12月15日《新华每日电讯》）
此次测评结果显示，在是否可以顺利注销APP账号方面，50款APP中有20款APP存在不同程度问题。这些问题主要有以下5个方面：一是未注明注销条件；二是注销条件设置不合理；三是注销流程设置不合理；四是经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长（超过15个工作日）或者承诺时限不明的情况；五是无法通过APP直接注销。
APP是目前常见的一种载体，很多运营商，很多商家都推出了自己的APP，或者在APP上做生意。应该说，APP这种工具对于消费者而言，带来的也是利好，能够更加便捷地享受各种服务。但是，APP的问题也早就“应运而生”了，除了信息泄露的问题之外，就是中消协这次发布的情况，APP是“注册容易”却“注销很难”。消费者在下载的时候很简单，在上面注册号码的时候也很方便，可以说“一注就灵”。而当你想注销号码的时候，想删除APP的时候却遭遇了“软抵抗”。这种“注册容易注销难”的现象，其问题是显而易见的。对于APP而言，不过是想依靠“注销不容易”留住客户。但是，这种想当然的做派，却是搬起石头砸自己的脚的愚蠢行为。
即便消费者遭遇了“注销难”，就一定永远是你的“老客户”？答案显然会是否定的。即便“注销不了”，也不会有任何“粘合度”，只会是你这款APP的“僵尸粉”而已，不会因为“注销不了”就继续消费，甚至会很反感地“不再消费”“不再使用”。大不了将整个APP卸载丢进垃圾箱里。
商家的APP要想留住客户，唯一的办法就是提高服务质量，就是让消费者信任你、依赖你。尤其是眼下“相同类型的APP”比较多，消费者的眼睛是雪亮的，谁的服务好，谁的价格好，谁的质量好，心里是明镜一样。让自己的APP成为最优秀的APP,成为为消费者真心服务的APP，才能真正留住客户。否则即便遭遇了“注销账号”的“万水千山”，消费者也会想尽一切办法抛弃你。即使“留住了账号”也“留不住人心”，指望“注销难留客户”这对于APP的运营者来说是没有任何好处的。
电子商务法第二十四条规定，电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得设置不合理条件。此外，11月1日起施行的个人信息保护法规定，通过自动化决策方式向个人进行信息推送、商业营销，应当同时提供不针对其个人特征的选项，或者向个人提供便捷的拒绝方式。
“注册容易注销难”，别让APP再耍花招了。留住消费者，要“留住人”更要“留住心”，而这一切都不应该指望“注销难”。（郭元鹏）
【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】
