谭俊杰 川报观察记者 樊邦平

政务服务是党委政府执政为民的窗口，是联系企业群众的纽带。4月3日，记者从眉山市政务服务管理局获悉，为持续深化、巩固“不忘初心，牢记使命”主题教育成果，引导政务服务工作人员增强服务意识，提升服务质效，提升眉山市营商环境，该局于近日在市政务服务大厅启动了“五心”服务活动。市政管局机关、直属事业单位全体工作干部职工，政务服务大厅各窗口部门工作人员共计160余人参加启动仪式。

“五心”服务具体内容如下：

一是围绕“始于群众需要，终于群众满意”，把办事群众“视如亲友”，付出“真心”服务群众。增强为民情怀，学会换位思考，真心实意帮助群众想办法、出主意，少说不能办，多想怎么干，让群众在整个服务过程中感到家的温暖，不受冷落。

二是围绕“上岗一分钟，服务60秒”，用“舍我其谁”的勇气，坚持“用心”服务群众。爱岗敬业，善于观察和分析群众办事过程中的共性问题，站在优化营商环境、利企便民的角度，在优化办事流程、减少办事材料、提高办事速度等方面主动改革创新或学习借鉴外地的好做法，为我所用，没有差评。

三是围绕“窗口有限，服务无限”，用“向我看齐”的担当，做到“精心”服务群众。服务中做到业务精湛、经验丰富，遇到疑难问题认真分析研究，及时解决，为来办事或者询问的群众提供快捷、准确、到位的服务，让群众少跑路，高兴而来，满意而归，减少缺失。

四是围绕“办事面对面，服务心连心”，营造“人人都是营商环境”氛围，以“保姆式”理念，奉献“热心”服务群众。服务中面带微笑、目光温和，注意掌握沟通技巧，客观、冷静、宽容对待情绪比较激动的群众，从容、机智、灵活应对突发事件，服务无形，让群众感受到我们的热心，温馨舒服，缩小距离。

五是围绕“热情服务每一天，周到服务每一位”，用“我是店小二”的心态，保持“耐心”服务群众。细心周全，营造良好办事氛围，主动为群众答疑解惑，提供节假日预约受理、上门服务、延时错时服务、不见面审批服务、周末便民服务、“24小时不打烊”政务大超市等多样多能服务事项，靠前服务，百问不烦，让群众感到方便，更有尊重，避免纠纷。

据眉山市政务服务管理局相关负责人介绍，此次活动的目的，主要是引导广大干部职工在政务服务工作中“付出真心、坚持用心、做到精心、奉献热心、保持耐心”（简称“五心”服务），并作为自身的必备职业素养、价值追求、工作准则、服务规范，不断促进政务服务工作人员转变作风、解放思想，培养用心想事、用心谋事、用心干事的岗位责任心和职业使命感，提升服务便利度、快捷度、透明度、开放度、体验度和满意度，增强群众办事的获得感。

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