“一名党员一面旗帜”，川航股份公司党委始终坚守这个信念，大力在公司各级党组织选树党员示范岗，打造窗口服务党建品牌，通过发挥党员先锋模范作用,让四川国企党员的良好形象深入千家万户、飞向四面八方。作为公司的党员示范岗之一——客舱部“党员乘务组”秉承“真情服务”宗旨，成为川航为民服务党员示范岗的标杆，赢得了社会各界和广大旅客的一致好评，先后8次荣获全国级、省部级表彰，2014年蝉联团中央10年一评的“全国示范青年文明号”荣誉称号；组员中涌现出一批先进典型，党委副书记王坚当选为党的十八大代表，副总经理李晶晶当选省第十次党代会代表，党委书记邹琳获2015年全国民航五一巾帼标兵称号。回顾客舱部“党员乘务组”的18年建设示范历程，主要有四点体会：

作好示范，重在练好内功。示范做得好不好，首先在于队伍党性强不强、能力强不强。客舱部党委切实注重“党员乘务组”组员的思想建设和能力提升。针对乘务员驻站多、人员分散不易集中、作息时间无规律等飞行特点，多渠道拓宽学习教育平台，全面落实党员教育制度。自2009年始，先后开设乘务员“空中沙龙”、门户网站党建园地、“3U美丽客舱”微信公众号、“微信分组讨论群”等互联网+党建学习教育阵地，及时推送上级精神和综合资讯，“党员乘务组”组员每日进行网络学习、畅谈学习感悟，带动普通乘务员跟帖互动；开展业务练兵、技能比拼、模拟演练,着力提高客舱安全运行质量，增强组员应急处置能力、反应能力、判断能力、单兵作战能力和团队协作能力；强化廉洁教育，带动党员队伍形成人人读《党章》，人人学《条例》《准则》的浓厚氛围，激发大家每年积极参加廉洁从业宣传教育月活动的热情。2015年，党员乘务员自发创作“晒廉洁心愿”作品56幅，通过微信平台广为传播廉洁文化。

作好示范，精在规范管理。严格的标准化、制度化管理，是打造过硬党员示范岗的关键。客舱部党委制定《党员示范岗标准》，明确“党员上岗亮身份，佩戴党徽上航班”要求，以基层推优方式遴选政治素质高、服务技能强的党员服务明星，进入“党员乘务组”预备组。“党员乘务组”组员要通过量化考核、分类定级、能进能出的方式，从政治学习、承诺践诺、帮扶认领、志愿服务、爱国主义主题实践等方面进行思想政治素质考核，从职业形象、业务操作、流程标准、语言沟通、要客服务、精致化经济舱服务等方面进行集中评分，确保“党员乘务组”示范岗不褪色有提升。同时，建立个人质量管理档案、质量纠正预防措施报告等制度，优化完善服务质量标准，健全QMS质量管理体系；建立“党建信息员”制度，及时发现、分析、上报热点、难点问题，每月定期分析思想动态，及时掌握、解决员工诉求和思想困惑；建立每月定期开展“三观三德”教育制度，强化党员党性修养，引导党员乘务员树新风、展新貌、育新人；建立“党员乘务组”后备力量培养机制，以结对帮带方式培育后继力量，2012年启动“党员乘务组”与“团员先锋乘务组”结对共建活动，由乘务长带组飞行，传承优良作风、传授服务经验，至2015年，13个党支部共结成帮带对子50多个。

作好示范，贵在真情奉献。“党员乘务组”践行“人民航空为人民”服务理念，从旅客实际需求出发，优化旅客便捷服务体验标准体系，不断推出空中服务个性化、标准化。在航程中，他们悉心观察旅客精神状态，主动询问旅客身体状况，妥善照顾身体不适等旅客，安抚旅客、积极救助，用心确保旅客安全；在春节期间推出机上红包派送惊喜、主题音乐、拜年视频、新年问候迎节日等特色服务，推出“乘务长真情服务包”和“真情服务卡”等个性化服务，用心营造温馨旅程；自主为旅客送巧克力、小礼物、祝福卡片、庆祝生日，为年迈多病的老人喂饭喂汤、擦拭嘴角，用心温暖旅客心田。今年2月14日，川航以“基于客户接触点的全流程管理方法”，蝉联中国质量奖提名奖；3月10日，在航联传媒主办的第二届民航服务峰会上，川航以综合评测总分第二的成绩蝉联2015年度“最佳航空公司”，并获“不正常航班服务”最佳进步奖，这些成绩的取得都离不开“党员乘务组”的示范引领、辛勤付出。

作好示范，实在勇担责任。关键时刻能站出来、冲在前，他人社会需要时能感恩回报、传递爱心。2003年“非典”时期，“党员乘务组”组员勇担急难险重任务，主动请缨飞行；2008年汶川大地震后，他们执飞首个运送伤员出川的民航航班，并积极捐款支援灾区。他们连续两年参加全省“学雷锋精神 树时代榜样”主题实践活动，多次参与西博会等大型活动礼仪服务,展现“美丽四川”良好形象；连续7年到双流永丰敬老院、重庆侨发敬老院看望孤寡老人，为老人们表演舞蹈，陪老人们唱歌、做游戏；在“走基层、解难题、办实事、惠民生”活动中，组织党员深入屏山、汶川、青川和通江等地的贫困村社，开展“1+1”结对扶贫帮困活动，结成帮扶对子50多对，解决具体问题200多个；认真落实“双报到”制度，组织组员在飞行之余到社区做义工、演节目、拉家常，用真心真情温暖社区群众。连续7年开展“美丽川航 让爱传递”SOS儿童村关爱儿童活动。每年儿童节，党员志愿者都要参与青川希望学校支教活动。

追求卓越永无止境。我们将做精做细做实党建服务品牌，创新提升“党员乘务组”的先锋示范作用，力争在公司形成“一支部一品牌”、“一基地一党小组”、“一基地一党员服务点”的多纬度示范矩阵；继续用心思索、以情动人、发挥窗口服务行业优势，展示四川国企党员风采，传递正能量，力争再为党旗添彩、为党徽增辉、为国企争光。
 

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