川观新闻记者 郑志浩

12月10日，内江市保护消费者权益委员会换届大会暨第五届委员会一次会议召开。

调处消费纠纷是消委会的基本职责，也是为消费者办实事、服务人民群众的工作“窗口”。会议回顾了近五年来内江消费维权工作成果。近5年来，内江全市各级消委组织受理消费者各类投诉共5000多件，调解率达99%，为消费者挽回经济损失700多万元。内江还推进统一使用消费投诉规范文书，设立首席调解员，推进消费维权工作“制度化、规范化、 程序化、法治化”，并建立消费纠纷投诉案件回访制度，对调解成功的案件进行回访，回访率达100%。

在消费维权机制创新上，内江也做出了相应探索。内江市市场监督管理局党组成员、副局长陶先文介绍，为帮助消费者破解维权时间长、流程多的困扰，内江已经建立消费环节“经营者首问和赔偿先付”的新机制，帮助消费者及时退货、赔偿。目前，内江全市在大型商场、超市等建立消费环节“经营者首问和赔偿先付制度”示范点共311个。

此外，内江在全省率先成立消费维权人民调解委员会，邀请法院有关人员参加调解疑难复杂消费纠纷，并将调解成功的重大消费纠纷案件在人民法院进行司法确认，确保赔偿按时履行，实现了消委会调解与人民调解有机衔接和互动。

当前，内江消费环境还存在消费品质、消费者维权、消费信心等领域的短板和不足。会上提出，内江市消委会下一步将把消费者保护放在更加突出位置，按照“曝光一个、震慑一批、教育多数”原则， 对严重侵害消费者合法权益，违法泄露、使用消费者个人信息，拒不配合调查调解的经营者予以曝光或公示，推动全社会形成消费安全共识，并建立常态化的消费者满意度调查评估机制，加快建立消费投诉预警机制、投诉信息公示机制、消费信用约束机制等，不断提高消费者满意度。

会议还选举产生新一届内江市消委会主任、副主任、常务委员等，通过了相关章程，表彰了一批消费维权先进集体、单位和个人。内江市市中区保护消费者权益委员会等5家消费维权先进集体、中国电信股份有限公司内江分公司等10家消费维权先进单位和内江市司法调解中心副主任易小峰等10名先进个人获通报表彰。

（图片来自内江市市场监督管理局）

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