川报观察记者 徐登林
“你不用来，把材料通过微信、QQ或邮递传我就行。”3月23日上午，在马尔康市阿坝州政务服务中心，阿坝州医疗保障事务中心审核结算科科长、驻阿坝州政务服务中心窗口工作人员龙雪梅不断接到咨询电话，一一给予耐心解答。
新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，阿坝州力推“不见面”审批，到目前已有2万多人享受居家政务服务。记者当天在阿坝州政务服务中心看见，往常人山人海的办事大厅现在只有工作人员在忙着听电话、打电话，大厅空荡荡的，成排的群众办事预留座椅上也没有一个人。
为遏制新型冠状病毒肺炎疫情扩散和蔓延，防止交叉感染，今年2月4日，阿坝州政务服务中心发布《关于调整州本级政务服务大厅窗口受理办理工作的公告》，该《公告》建议，市民优先选择四川政务服务网阿坝州站点远程申报，线上办理；对未实现全程网办事项，各申请人可采用网上申报、线下邮递材料的方式进行。
“对确需紧急当面办理的业务，各申请人可采用网上申报，通过电话、微信、QQ等方式预约、资料初审。”阿坝州政务服务中心主任谢荣妹介绍，预约成功后，申请人在指定时间，到指定窗口办理，即办即走，对办理结果不能当场取件的，申请人向办理窗口提供准确的收件地址、收件人和联系方式，州政务服务中心提供免费快递服务。
高清富是原阿坝州商业局退休职工，现居住在成都市成华区二仙桥街道办，因为治疗胃癌需要使用阿帕替尼药品，2月17日，高清富的女儿高玥便帮父亲去阿坝州政务服务中心跑审批。
“当我拨通阿坝州政务服务中心电话咨询时，对方讲，不用人去，把资料传去就行。”高玥说，她把资料通过QQ传过去后，没想到，当天就审批下来。
高玥所不知道的是，此项审批经办人就是龙雪梅，她更不知道，过去办理这类审批需要一个月左右时间。
“平常这类审批实行‘一个月一次’面对面集中批量审核模式。”龙雪梅说，自从公告发出后，医保中心改变了以前的审核模式，运用微信办公群在线上集体讨论会商，有件即办，一天内就完成审批。
“‘不见面’审批的确方便了群众，但我们工作人员的工作量就大了。”龙雪梅告诉记者，现在不但要远程指导群众完善材料方面的业务内容，有时还要指导群众如何加微信、如何使用QQ、如何快递等。
给父亲办理特殊药品使用审批，高玥一开始觉得很为难。“从成都开私家车去马尔康，路上耽搁加上到阿坝州政务服务中心办事，一天时间肯定不够，还要住宿，花钱不说，办理过卡点手续，找住宿的地方，都不容易。”高玥说，“不见面”审批让这一切麻烦都不存在，居家就搞定，非常好。
递交送审稿，专家视频会审提出修改意见，交报批稿……。2月28日，当四川华电金川水电开发有限公司计划部工作人员蔡富杰拿到环境影响评价批复文件时，十分惊讶。“往常要一个月才办得下来，这次14个工作日就办好了。”蔡富杰告诉记者，战疫期间，在给公司办理金川县俄日水电站220千伏送出工程环境影响评价文件审批过程中，他与工作人员一直都是通过微信交流，非常方便快捷。
2月9日正式上班，到3月20日，阿坝州政务服务中心办件总数达到22102件，其中，“不见面”审批20755件，占比94%，现场审批1347件，占比6%。“‘不见面’审批不但便利了群众，而且大大降低了到大厅集中办事群众数量，很好地防范了交叉感染风险。”谢荣妹表示，“不见面”审批办法，即使疫情完全解除，可能还是会继续执行。
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