川观新闻评论员 邓也

近日，有网友爆料称，有市民拨打12345热线投诉问题，对此河南省商丘市睢阳区一社区书记表示“他打12345投诉，我有100个办法对付他。”11月30日，睢阳区东方街道办事处工作人员告诉记者，目前他们已就此事展开调查，具体情况仍在核实中。

群众去投诉，说明遇到了问题、遭遇了困难，向各个渠道反映，也是为了主张自身权利。也许社区书记的这“100个办法”，除了真正解决群众投诉的问题，包括了其他的所有法子。既然这么有办法，为什么还会被投诉？这说明，办法虽多，但无一管用。即使被“100个办法”推诿扯皮、掩盖拖延，也是躲得过初一、躲不过十五，矛盾问题依旧存在。办法没有用到该用的地方，心思没有花在履职尽责上，有一万个办法都没用。

身为社区干部，无论使用什么办法，不能为群众排忧解难、解决问题，就不是个好办法。从这个层面上讲，“100个办法”远远不如全心全意为人民服务这1个老办法管用。社区工作直接服务于群众，“上面千条线、下面一根针”，干起工作来确实需要有能力、有办法，但更需要有责任、有担当，有一颗任劳任怨的服务心。想群众之所想要换位思考，急群众之所急要设身处地，解群众之所难要千方百计。即使群众有投诉建议也不用灰心，只要想方设法地进行整改落实、解决问题、回应诉求，相信终会让群众满意而“撤诉”的。

因此，“全心全意为人民服务”，1个办法胜过100个办法。

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