“您好!请问有什么可以帮到您呢”“您好!您的登机牌办好了……”在三亚凤凰国际机场,有这样一群人,他们守护各个重要岗位,测量体温、宣传防疫知识、宣传文明旅游……哪里有需要,哪里就有他们的身影。他们就是凤凰机场的青年志愿者。

随着冬季旅游旺季的到来,凤凰机场志愿者们遍布值机柜台、登机口、自助办票等工作区域,引导旅客文明出行、协助值机,同时为老弱病残等出行不便的旅客提供重点帮扶。

杨娜是凤凰机场的一名一线服务管理干部,14年坚守在一线服务岗位,为旅客提供细致周到的服务。她从旅客需求出发,不定期以头脑风暴会的方式征集服务创新金点子,完善、改进服务流程。

2021年针对提升特殊类型旅客服务体验开展课题研究,推出一系列创新标识贴,用心、用爱打造机场优秀的特殊旅客服务品牌。

作为一名党员,杨娜在新冠肺炎疫情发生初期便迅速根据防控政策制定应对方案,带领团队坚守在防疫一线。为培养员工的社会责任感,每年定期组织员工到孤儿院、残障儿童收养中心慰问,提高队伍凝聚力。旅客服务工作平凡繁杂,在日复一日的坚守中,杨娜时刻秉承初心:“让每一个来到三亚的中外旅客,在凤凰机场都能感受到热带风情一样的热情服务。”

(记者 胡拥军)