川观新闻评论员 刘志杰


“双十一”结束一周了，但是负面舆情却没消停，尤其是巴黎欧莱雅因面膜差价事件遭消费者投诉、头部主播封杀的消息，生生上演成了一场“年度大戏”。尽管在一致声讨中，欧莱雅道歉并承诺以优惠券形式补偿消费者，但这件事还没有、也不能这么简单过去。

“双十一”预售宣传时口口声声喊着的“全年最大力度”，转眼却在自家直播间“暗度陈仓”，429变257，那些辛辛苦苦研究规则、熬夜蹲守直播间的消费者哪个不憋屈？这件事到底谁该负责，总要有个说法。但目前，舆论却陷入两个困境。一方面，“全年最大力度”却没说是“最低价”，是否涉嫌虚假宣传？这种鸡贼的“话术套路”很可能消费者维权受阻。另一方面，“头部主播涉嫌垄断价格”的话题，也突然热了起来，不少人开始争论李佳琦和薇娅的流量是否堵上了品牌的活路。

以上问题都很重要，但这是两个问题。眼下最该搞清楚的，首先就是套路消费者，算不算违约，需不需要付出代价？要知道，“促销价格被指套路太多”也是中国消费者协会披露今年“双十一”投诉最多的问题，在虚假宣传和营销玩法、违约和“愿赌服输”之间的“套路”，已经严重影响市场规则了，这个问题很重要。

回看欧莱雅这次的套路策略，虽然“全年最大力度”不是“全年最低价”，话没说死，但大前提没变：就是品牌是顶着“优惠”旗号，才能借到“双十一”以及头部主播的流量，才能在“双十一”销量攀升。可见，“优惠”是“双十一”中一切营销手段的大前提。结果消费者下单了，商家却亲手毁掉了这个大前提，这算不算过河拆桥？这难道还能算信守承诺？纵然宣传话术想绕着弯摆脱责任，但不守信用是不可能逃过消费者敏锐眼光的。应该明确，谁拿消费者当“韭菜”，谁就要付出代价。用规则为消费者解套，才能让市场恢复秩序和生机。未来，进一步明确电商促销的规范，恐怕也将是进入拐点的“双十一”最该解决的问题。

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