川报观察记者 吴浩

已有超过200位热心的犀浦居民志愿者协同街道、社区（村）开展防疫工作，并完成了培训。2月25日，记者从犀浦街道获悉，在疫情防控期间，犀浦街道面向居民招募防疫志愿者，组建了超过200人的防疫志愿服务队。为了助力防疫志愿服务能更高效、专业地开展，犀浦社治支持中心在犀浦街道党工委、办事处的支持下，于近日完成了志愿者服务技巧和志愿者情绪疏导2场线上培训，向坚守在疫情防控一线的志愿者提供专业培训、情绪辅导和智力支持。

两场培训的开展，居民志愿者们纷纷点赞，表示收获满满。在志愿者服务技巧培训中，专业老师从居民沟通的一般用语、调节居民情绪的技巧、如何化解“不配合现象”等方面，详细阐述了在志愿服务过程中的沟通办法，并分享了5个实用小技巧，一是要管理好自我情绪，坚决不被对方带入到他的情绪；二是他说你不说，人多就分开说；三是不指责、不评论、多理解；四是面对不合理的要求，要温和而坚定；五是要具有同理心，学会换个角度看问题。

情绪疏导培训则分为志愿者的自我情绪来源、察觉和管理三个板块，通过理论+实例的方式教会志愿者们如何化解自己的不良情绪。培训过程中，老师通过“记录法、交谈法、反思法”，带领志愿者们练习在不同情境中的表达方式，并在线演绎了如何引导居民配合开展防疫工作，同时耐心解答了志愿者们提出的问题。

（犀浦社治支持中心供图）

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