川报观察记者 杨艺茂

“旅游相关投诉还在持续增加。”2月21日，记者从四川省旅游执法总队获悉，2020年1月24日至今，全省因疫情共取消旅游团队5447个，涉及游客122127人，引发针对旅行社、住宿业、景区等文化和旅游企业的投诉纠纷800余件。

新冠肺炎疫情爆发，我省文化旅游行业遭受了巨大影响，同时迎来了“退改潮”。短时间内，旅行社、航空公司、酒店、游客、从业人员等之间的利益相互牵扯，各个旅行社在应对新冠肺炎的同时，还要处理包括游客人身安全统计、旅游产品退订、出行航班协调等多个堪称棘手的难题。

为帮助游客、旅行社等尽快解决好纠纷问题，2月19日，四川省旅游协会发布了关于提供公益法律服务的公告，开通法律咨询通道，推出公益法律服务。此服务针对因疫情带来的文旅行业合同纠纷、劳资矛盾、资金拖欠等问题，依法维护人民群众 、文旅企业和从业人员的合法权益。

同时，省旅游协会公布了公益律师团队名单，由四川省律师协会公益委员会、四川闰则律师事务所等4家机构的8名律师组成，并公布每位律师的咨询服务联系方式，为游客、涉旅企业、从业人员等提供便捷的公益法律援助。

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