川报观察记者 范瑞鸣

“物业每天都会免费给我们送一些新鲜蔬菜,有一天还送了一条鱼。”家住成都城西朗基某楼盘的尹先生告诉川报观察记者,“疫情发生后,他们不仅防疫措施做得好,物资供应也很充足,小区的业主们都很感谢物业的付出。”


“我是从武汉回来的,按要求自行在家隔离,物业每天都会给我送吃的,还随时关心我的身体状况,感到很温暖。”家住成都城北保利某楼盘的业主张先生说。

一场突如其来的疫情,将我们平时不曾在意的问题全都暴露出来,在这块“试金石”下,物业的好坏与否,物业管理能力的孰高孰低,一目了然。

站在防疫一线 守住业主家园

2月21日,从成都万科旗下的小区出入口进出,仍然得接受严格的体温测试。

保利各楼盘的物业工作者们,每天微信步数至少在一万步以上,因为他们要排查每一个安全隐患;龙湖长租公寓的运营官们,24小时随叫随到,成为租客的“守护神”;从1月26起,新希望各楼盘物业就开始帮业主采买、送菜……

这只是在川物业人抗疫守卫的一个个缩影,同样的身影出现在蓝光、朗诗、置信、中海、邦泰、金科、华润、花样年、合景泰富、凯德、融创、世茂、碧桂园、北辰、鑫苑、德商等近百家房企。严峻疫情下,四川的成千上万个小区物管对每一位进出人员进行体温检测,严格限制来访车辆及外卖、快递等高暴露人群,为业主把好第一道关。

龙湖成都59个社区、6大天街、18家冠寓门店随处可见坚守岗位的物业人消毒的身影。他们深入角角落落的消毒消杀,从未间断,亦从不抱怨。成都万科2504位安保人员平均每日对进出小区人员进行约60000人次体温枪检测及安全排查;1356位保洁员对各小区每日进行每日至少2次消毒,平均每天使用约591升消毒液;97位环境专业工作人员平均每日对1890部电梯设置1890个“按电梯专用纸”点位;设置232个废弃口罩垃圾桶;每日集中销毁约9284个废弃口罩。铁建物业成都公司11个项目,经监测走访发现0起疫情事件,推送园区疫情宣传信息404条,为业主派送防疫口罩1300个。

一组组数据背后,是每一位物业人坚守岗位,为业主守住家园的坚定信念。

提供“管家”服务 房屋增值保障

在这次疫情中,一些优秀的物业公司,能以“更进一步、想多一步”的安保思路,以及“不留死角、不留后患”的作业思路,更强的警惕感,给整个社区构建牢固的安全网,保障业主和住户居家生活。还有那些变身“代购”的物业,为业主采购米面油、蔬菜水果等生活必需品,帮业主拿快件,提供平时没有的服务,工作量翻了几番。

此次疫情,让很多业主和住户感觉到,平时不显山不露水,时不时接受业主“吐槽”的物业,在关键时期,竟是他们在给社区和居民的安全“兜底”。

而在业内人士看来,过去以是否有好学位、是否靠近地铁、楼龄大小、户型格局等来判断房屋的增值前景,疫情过后,物业也将成为决定房屋保值升值的重要因素。“好的物业,不仅体现在应变能力上,还体现在对住户细致入微的照顾,人性的服务上。”