川报观察记者 鞠艺 图片由一汽丰田提供

一场疫情，让无车人群倍感焦虑，今年的新型冠状病毒疫情，让我们的出行愈发困难，各种公共交通工具都成为了传染病防控的重点管制对象。有私家车的人们，遇到急事还能开车出们，但无车人群就比较麻烦了。现如今有不少无车网友都表示出了自己的焦虑，并将购车提上日程。车企在面对新出现的市场需求，如何抓住痛点？

一汽丰田联合全国经销店，共同推出一站安享式线上全流程订制服务。每日待命，全时在线，为每位用户提供安心、高效的服务。

为了给到店客户提供周全的安全防护，各区域经销商对店面进行无死角的客户接触点消毒。同时，在疫情期间，一汽丰田打通线上与线下购车通道，为用户提供更安心的线上购车体验。精心打造线上智能展厅，客户可利用官网数字展厅360度看车，并进行后续下单流程。为保证服务品质，为客户打造了一对一“无外界接触”的私人购车服务，为客户提供一对一的专属顾问，通过微信和电话的方式在线解答客户的疑惑，并向客户提供专属上门接送、试驾上门、短租试驾等服务。

为线上下单的客户，提供上门交车服务，以及后续的保险、上牌手续的专人线上代办服务。其中，对于贷款购车的用户，提供线上贷款服务，在家申请0秒批复，极速放款提车。让客户真正做到无外界接触、享受私人订制的款待。为选购二手车的用户，一汽丰田安心二手车承诺，官方认证二手车拥有严格的汽车清洁消毒流程，真正做到“高标清洁 为爱护航”。

即日起至2020年3月31日，一汽丰田位车主推出“全力守护包”，提供免费车辆检查、24小时救援、远程线上问诊、人、车、环境消毒四大关爱。同时，2020年一汽丰田高速公路关爱服务提供六大服务支持，包括：防护物品支持、免费车辆检查、24小时救援、免费油液补充、免费休息区、免费好礼赠。六重守护，温暖与行。

一汽丰田还会面向医护人员推出更多专享政策，联手各地经销商伙伴，用自己的方式，做一线战士们的“大后方”。

与此同时，面对疫情带来的复杂情况，一汽丰田在第一时间为经销商减负解压，调整佣金矩阵，取消1-2月的考核、取消店面核查、试乘试驾、广宣佣金考核，并调整经销商绩效考核指标；在疫情期间，增加销售顾问商品知识学习、二手车线上集中培训，并推出培训奖励积分；及时输送必要的安全物资到经销商伙伴……为切实减轻经销商在疫期的运营压力，一汽丰田从集客、商谈、成交、考核、培训等角度及时推出相应政策，鼓舞合作伙伴斗志，携手风雨同舟、同心克难。

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