川报观察记者 吴亚飞
自助办理入住、机器人送物、无接触退房退卡.......2月20日，在成都锦江区暑袜北三街的美居酒店（成都春熙店），顾客从办理入住手续、接取房卡，到享受客房服务、办理退房手续等环节，实现全程"无接触服务"。酒店服务员与顾客虽然现场没有面对面交流，但是整个办理流程都有条不紊，顾客连声道“好”。
目前，处于新冠肺炎疫情防控与服务业企业返岗复工的重要时期，成都中心城区来往人员日益增多，酒店行业逐渐复苏，如何保障入驻顾客安全，成为各酒店当前的重点工作。锦江区倡议引导酒店推出了"无接触服务"，尽可能减少人与人面对面接触、顾客在公共区域的逗留时间，严密防控病毒传播和交叉感染风险。
据了解，入住酒店前，顾客通过线上办理入住，完成预付房费和自助选房。到酒店后，会有专门的工作人员进行体温检测和消毒，体温检测正常后顾客便可自助办理入住。在不少酒店，顾客只需在自助入住机上输入相关身份信息，核验成功后，房卡就会从卡槽里"送"出来，整个过程不到10秒钟，减少顾客在前台办理入住时等待的时长和与陌生人接触的机会。
顾客取了房卡后便可进房间入住。等到退房时，顾客只需将房卡放入酒店指定的收集盒里即可，实现了入住、退房全程无接触。 除了入住、退房无接触，酒店还通过机器人送餐送物。顾客只需在房间致电酒店前台或扫描相关二维码选择需要的物品，无论是一次性生活用品还是瓶装水、零食、外卖等，均可由送物机器人送到房门口，最大限度地减少人员的面对面接触。
锦江区委宣传部 供图
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