川报观察记者 石小宏
“您好!我是成都市第二人民医院医保办的工作人员。疫情期间，针对您门诊特殊疾病治疗情况，我们特电话与您沟通……”“您好，我是成都市第二人民医院医保办的工作人员。我们想回访一下您的门诊特殊疾病用药情况……”
在疫情防控的特殊时间，这样的电话沟通已经成为成都市第二人民医院医保办门特工作人员的日常。他们每天要与50多名成都市门诊特殊疾病患者进行一对一电话沟通，协调门特方案，办理预约取药登记，为患者提供“立等可取”便民取药服务并进行取药后电话回访。
随着新冠肺炎疫情防控加强，医院作为防控第一线，给许多门诊特殊慢病患者带来不便。为了在疫情期间确保这些门特患者及家属的安全，尽量不让这些患者到医院，以减少感染风险，同时又必须为这些患者做好服务，医院便重建服务流程，优化服务方案，制定了一系列便民措施更好的为门特患者服务。
2月以来，医保办工作人员从医院共计3344名门特患者中筛选出需来院办理门特业务的患者。为了保障患者用药安全，工作人员在门特服务周期内做好“一对一”电话沟通服务：严格落实“三管三问”，了解治疗方案效果，患者用药情况及有无出现不良反应，协助患者确认下一步治疗方案；在患者执行下一个治疗方案后，第一时间电话联系患者及时进行电话回访，询问患者用药情况、不良反应及存在的顾虑和反馈意见。
56岁的赖阿姨患有多年的高血压、糖尿病，以往，她定期要来我院找医生复诊和开药。最近她的药快吃完了，但因为疫情期间，她很担心到医院开药会交叉感染。正在犯愁之际，赖阿姨接到医院医保办工作人员的电话。挂了电话，赖阿姨紧皱的眉头终于舒展了。赖阿姨一再感谢，“二医院真是想得太周到了，药要吃完了就接到你们的电话，既安心又贴心，你们真是解决了我们这些患者的大难题！”
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