刘志杰
昨天，手机里收到了一则来自“四川省心理援助热线”的温馨提示，提醒我们如果疫情期间有任何心理困扰，都可以拨打96111热线电话。这一求助热线24小时对人服务。
巧的是，在这战疫最吃劲的阶段，冲突、不配合的情况却也频频出现。除了一味强调要在出现这种情况后严惩外，也要反思原因，积极预防这类冲突和对立情绪。这其中的心理因素尤为关键。
对基层一线、医务人员等人而言，全民战疫从什么时候开始，他们几乎就从什么时候开始工作。他们不仅是牺牲了本应该有的春假，做的事情也完全和正常工作不是一个量级：高风险、高强度，而且通常是比较枯燥的基础性防疫工作，甚至不分日夜。如果不注意安排他们合理轮休，还遇上些一点就燃的群众，他们情绪不稳定很正常。
而对普通群众而言，这个假期太太太太漫长了。宅在家里，如果有人一起互动还好，如果只有一个人，很容易诱发抑郁等心理疾病。而还有很多人刷手机、看疫情新闻打发时间，看久了也容易产生恐慌、焦虑之感，比如一些在线调查就显示，大多数群众都曾怀疑自己得了新冠。此外，复工和不能复工的压力下，如果口罩还买不到，情绪就更容易波动。
所以，从任何一个方面来说，心理干预都太重要了。但心理干预不仅仅需要这样一个热线电话。一通电话或许能纾解一些问题，但如果一些配套“解压”的政策不到位，终究治标不治本。迫在眉睫要做到以下方面：第一，必须注重基层工作人员的心理健康问题，保障他们轮休轮岗，同时抽干形式主义内容，把休息权还给他们，“充好电”了才能满血复活。对管理中情绪激烈的，要进行疏导，避免干群对立情绪进一步恶化，情绪无法直接和群众沟通的要适当换岗，安排合适的人在合适的岗位。第二，也必须进一步注重基本物资的保障。春回大地，企业复工是趋势，但一旦复工，意味口罩消耗量要加大。但现在的情况是，口罩在微商、代购上卖高价还不知真假，而药房却一直没货卖。这种情况无疑会加大群众焦虑感。第三，在舆论引导上，更要懂适度二字，要爱憎分明，用基本生活常识判断换位思考，不合常理的官方就不要宣传，否则只会火上浇油。
说千道万，疫情还没有结束，需要我们挺住。多手段疏导不良情绪，才能凝聚统一战线，挺到胜利的那一刻。
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