杨学军 川报观察记者 何浩源

“你好,请问有什么需要我帮助的吗?”“嗯,疫情蔓延,担心自己或者家人会被传染,宅在家里,快要憋疯了,最近心理压力特别大……”2月17日上午刚上班,广安市岳池县市民张先生就通过“抗疫心理咨询室”热线,说出了自己心中的顾虑。通过热线,另一边的心理专家对张先生进行了劝导。

为消除广大群众的对疫情的焦虑心理,岳池县于2月9日在县教科体局成立抗疫心理咨询室,采取心理支持热线和网络咨询为主的服务方式,为有需求的人员提供免费心理测量和语音心理咨询功能。

开通应对疫情心理援助热线(0826-5995589,0826-5270007,0826-8804567)主要针对急需情绪疏导和心理咨询的人群实施心理干预工作,开放时间为每天8:30至12:00,14:30至6:00。热线坚持“以群众为中心、以问题为导向”,把“群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴”作为工作标准,打造一条有温度的热线,帮助大家解决问题,为民众提供更为便利与优质的公共服务,起到疫情焦虑“减震器”“泄压阀”的重要作用。

咨询热线在扎实做好疫情心理咨询服务的基础上,采取“一站式”提供居民生活类、气象环境类信息,打造集电子商务、社会服务、家庭服务于一体的系统管理体系。

岳池县还开通了网络咨询服务。“有的人觉得打电话不好意思说,或者怕人笑话,为此我们又开通了微信、QQ等咨询方式,从而消除这种怯懦和焦虑的心理。”抗疫心理咨询室工作人员陈爽介绍说。

网络咨询服务则针对暂无迫切需求,希望获得简单心理辅导的人群开展“一对一”心理支持工作。咨询者可通过微信、QQ等咨询方式,发送咨询内容及联系方式,后台人员将在24小时内进行心理咨询师或治疗师匹配,线上通过语音、文字沟通提供心理支持。确保群众诉求“件件有落实,事事有回音。”。同时,购置心理舒缓仪,供大家使用。

同时,岳池还利用微信公众号每天更新宣传信息,推送志愿者原创的宣传漫画,并在网上搜集一些缓解心理压力的文章如《强心健体,抗击疫情——心理防护十问十答》等内容推送给群众,告诉群众面对当前严重的疫情,如何稳定情绪,调节心态,可以增强身体免疫力,有利于疫情预防和治疗疾病。