川报观察 王密

一场突如其来的疫情,让全社会都投入了这场特殊的战役。凯德集团迅速行动,捐赠1000万元人民币设立【为明天·为健康】公益基金,为抗击疫情、守护健康贡献一份力量。不仅如此,面对零售业受到的巨大冲击,凯德近日也宣布了减租政策,希望能够帮助租户缓解并减少疫情带来的负面影响。

疫情之下,线下暂时遇冷,如何抓住并激活线上成为整个行业的突围口。对此,凯德迅速反应,依托自身融合线上线下的商业模式以及强大的数字化应用体系,发力线上,通过多项支持举措,助力商户线上转型,保障消费者的购物需求。

负责中国业务的凯德集团总裁罗臻毓表示,“疫情发生后,凯德充分发挥自身在数字化方面的已有优势,助力租户开拓线上渠道,对于减少疫情带来的负面影响产生了积极作用,也加速了我们自身生态体系的数字化能力建设。”

直面疫情,凯德发力线上助力商家

受疫情影响,商场客流下降,但是消费者的购物需求仍然强劲。凯德迅速反应,在线下客流大幅减少的实际情况下,通过线上优势,加大了线上线下商户的经营指导和对会员消费者的快捷服务。

凯德利用已整合的线上平台优势,通过专有渠道为会员快速提供相关组合商品,为已入驻的品牌创造了100%的线上增量销售。不少商户原本因为线下客流大幅下降,已经开始考虑减少现场导购甚至闭店,但通过与凯德星商城的合作,线上流量突增,商户开始加派人手转为线上,继续为消费者提供服务。同时,凯德星推出了面对商户的战“疫”暖心礼包,支持商家线上销售。

双线融合,行业价值凸显

目前,凯德的数字化业务目前已涵盖商业零售、办公、住宅等多个业态,并呈现出几大特点:第一,用户基数大。凯德星生态圈数年持续积累超过1500万可触达用户,包含超过1000万的实名会员。第二,平台技术强。通过自有电商平台凯德星商城和精准营销平台,能够快速响应商户需求,及时面向消费者展开商品服务。第三,协调速度快。能够快速协调专有渠道及入驻相关商户,保证货品供给,更好满足广大会员的需求。

凯德集团(中国)数字化战略与创新董事总经理李琤洁表示:“此次疫情对零售业未来发展产生了重要影响。线上线下界限加速弱化,从模糊化走向零界限,线下零售对数字化从被动适应走向主动应用阶段。更重要的是,新消费习惯正应运而生。当然,线上发力需仰赖技术平台支持、用户积累及线上运营能力,而凯德已经在这些方面具备了先发优势。