川报观察记者 赵泽宇

为解决广大用户的实际困难,东风雪铁龙第一时间采取相关措施,在保障员工安全,为经销商伙伴“减压”的同时,又为全国用户送上一份疫情期间特殊的关爱。

2月10日,东风雪铁龙宣布其“家一样的关怀2.0”服务承诺,在疫情期间关爱升级,推出战疫加强版行动——针对全国东风雪铁龙车主,在原有8项服务承诺基础上,新增10项升级服务;针对湖北东风雪铁龙车主、武汉一线抗疫医护车主及武汉出租车司机,再增3项专属关爱行动,提供“8+7+3”共计18项升级服务。

其中,新增7项抗“疫”关爱行动,提供“8+7”共计15项升级服务。川报观察记者注意到,东风雪铁龙品牌从车主真实需求出发,从延期保养、在线续保到免费上门取送车、免费车辆消毒,以上措施均在努力确保车主在疫情期间的用车便捷安全。

具体新增7项服务具体如下——

一、延期保养。保养合同2-4月到期的客户延长6个月有效;疫情期间购车首保延长至9个月7500公里。

二、在线续保。为所有车主提供远程续保服务,客户可无接触办理续保业务。

三、24小时在线服务。24小时为客户提供线上/电话咨询、解答服务,关心呵护每一位客户。

四、免费搭电。远程指导客户搭电启动车辆和充电,如无法远程指导,立即启动现场救援,到店进行免费充电。

五、免费取送车。为在线预约维保客户提供服务半径10公里以内的上门取送车服务。

六、车辆消毒。为所有进店车主在离店前提供免费外观消毒/洗车服务。

七、人员防护。疫情期间,经销商承诺对门店定时消毒,工作人员全部佩戴防护口罩和一次性手套工作,给车主提供安全健康的环境,不留下丝毫卫生隐患。

值得注意的是,此次新增的3项特别专属关爱,针对湖北省疫情重灾区,特别关注湖北地区的广大东风雪铁龙车主,特别是奋战在疫情一线的医护车主以及武汉数千名参与抗“疫”的东风雪铁龙出租车司机。

“他们是疫情期间的平民真英雄、最美逆行者和温暖摆渡人。”东风雪铁龙表示,“为了进一步向湖北抗‘疫’英雄加油致敬,东风雪铁龙在‘8+7’15项服务承诺战疫加强版的关怀行动基础上,额外再增3项特别专属关爱,以实际行动践行品牌理念和企业责任。”

新增的3项特别专属关爱——

一、针对湖北地区1月20日之后质保到期的车主,提供延长保修至 4月 30日的超期延保服务;

二、针对抗“疫”一线的医务车主(湖北牌照限私家车),免费赠送1年2次基础保养。

三、针对武汉参与抗“疫”的数千名出租车司机,提供在保养、服务、金融方面的三重关怀:

1、保养礼:提供一次免费基础保养;

2、服务礼:共享120万元免费工时券;

3、金融礼:对贷款出租车辆提供跳期还款支持。

值得一提的是,东风雪铁龙2019年推出了“家一样的关怀2.0“品牌全新服务承诺,以8项服务承诺对行业“三包”政策进行全面升级。新服务承诺围绕“专业、诚信、安心”三大服务优势,在行业内首推“7天可退换”等承诺措施。

图片由东风雪铁龙提供