川报观察记者 刘佳

近期，有网友通过川报观察疫情防控求助通道反映，因为疫情，婚礼没法举行，已经交给婚庆三分之二的钱，但婚庆说退不了。网友认为，虽然婚庆准备了一些东西，但也不应该一分不退。

类似的纠纷该如何处理？2月9日，川观民情热线记者就此采访了省消委会相关负责人。该负责人表示，总体来说，依合同法不可抗力规定，消费者不应承担定金扣除等违约责任。但若有其他实际已发生的损失，可依公平原则分担。但具体损失应由经营者举证，相关损失是否必然发生还是可以避免，需视具体情况分析。纠纷具体处理可向消协投诉，由消协调解，双方协商。法律规定仅为底线性思考，总体倡导防疫大局为重，社会稳定为重，消费者安全健康为重。

此前，四川省保护消费者权益委员会联合四川省旅行社协会、四川省旅游饭店行业协会、四川省网商协会、四川省物流商会、四川省保险行业协会、四川省广告协会、成都餐饮同业公会等发出倡议，呼吁经营者与消费者之间互谅互让，和解争议。因疫情发生，旅游、出行、餐饮、娱乐等消费活动不得不取消、延迟，消费者和经营者都受到影响或损失，呼吁特殊时期消费者和经营者之间如发生消费纠纷，应多些理解和包容，互谅互让、协商解决。并呼吁餐饮、旅游、住宿、电子商务等企业、行业组织，要强化社会责任意识，开通绿色通道，高效处置消费投诉。要及时出台有利于消费者的解决方案，对消费者因疫情取消或改变消费项目，在无实际损失的情况下应全额退还消费者订金；对于实际发生的损失，要提供相关凭据，向消费者多解释多沟通，合法合理退费。消费者要保存好消费记录或凭证，冷静耐心、合理表达自身诉求，坚决避免“非理性维权”和“过度维权”。

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