近日,在宜宾的大街小巷,出现了一群可爱的身影,他们是宜宾的广电管家,他们戴着口罩,骑着电瓶车,走上街头,当起流动义务宣传员。“这个特殊时期,除了做好本职工作,我们还可以为用户做点什么呢?我们有人有车,完全可以组队当义务宣传员。”

说干就干,广电管家马上采取行动,主动联系当地社区,经过社区的同意,他们加班加点自制宣传旗、购买喇叭,2月1日起,广电管家们的电动车便多了一个名字——“疫情防控流动宣传车”,他们穿梭在宜宾的大街小巷,车载小喇叭重复播放着“我们都是宜宾人,我们都希望宜宾好,大家一定要配合社区工作,待在家里不要出门,等到春暖花开,我们再一起好好耍哈。”

宜宾广电管家“疫情防控流动宣传车”车队

数日来,宜宾广电管家“疫情防控流动宣传车”车队为美丽宜宾添加了一道温暖的风景线。“希望通过我们的行动,告诉大家,我们广电管家始终在用户身边,只要用户有需要,我们就一直在。”广电管家胡晓波告诉记者。

“广电管家”是四川广电网络在全省首届广电惠民服务月中推出的举措,旨在提升服务品质。面向家庭用户提供一对一服务,及时解决群众看电视用宽带的操心事和烦心事。

“我们是广电管家,我们竭尽全力,我们是广电管家,我们步履不停,我们是广电管家,我们使命必达……”这是1个月前在四川省首届广电惠民服务月启动仪式上,万名广电管家公开发出的誓言。农历春节期间,突如其来的疫情牵动起亿万人的心,非常时期,广电管家更是践行誓言,创新形式为用户宅家抗“疫”做好“特殊”服务。

图为四川首届“广电惠民服务月”开幕

在线视频排障,一波操作感动用户

1月30日,家住成都高新区天府名居的用户发现家里电视无法正常收视,广电管家贺集东得知后,马上添加用户微信,通过微信视频,远程指导用户排障。通过微信远程服务的模式,迅速在全省1万余名广电管家里“走红”,得到了广大用户好评。像贺师傅这样,将客户服务转战线上的这波操作,也正是针对疫情防控的一个创新形式。

广电管家创新服务  用户足不出户享受在线服务

面对用户在防疫特殊时期产生的新需求,广电管家也迅速升级服务方式。除了充当社区防疫宣传员,还主动联系社区,加入社区住户微信群,每天在微信群里发送经授权发布的疫情动态、防疫知识、电视节目和服务推荐,更贴心的是,他们还将广电网络在电视上播出的居家健身教练视频、广场舞教学视频推送到群里,每天更新。对没有广电机顶盒的用户,在社区配合下,还免费为用户发放一台机顶盒,免费收看电视节目,丰富了广大用户的家庭文化生活。

据了解,四川广电网络1万余名广电管家正在积极对接各社区、小区,深入业主微信群、QQ群,为社区提供车载喇叭防疫宣传,在线开展疫情防控宣传,提供多样的居家文化娱乐信息与健身指导 ,协助社区做好居家防疫工作,丰富家庭文化生活。