推进“互联网+政务服务”工作是党中央、国务院作出的重大决策部署。“十三五”以来，四川省高度重视数字政府建设工作，明确提出要加快数字政府建设，推动政府治理流程再造和模式优化，深化政府数字化能力。四川部分市州积极响应，通过建设地区政务APP，实现简政放权、放管结合、优化服务三位一体的高效型政府。
四川21市州综合性政务APP发展水平如何？川报全媒体集群MORE大数据工作室以用户体验为核心，对市州综合性政务APP的建设情况、用户下载、产品界面、使用体验以及功能丰富性等多维度进行人肉实测，用一手数据告诉你答案！
仅9个市州开发综合性政务APP，建设率为43%
本次测评对象为四川省21市州以市州为单位出品且涉及公共服务、政务服务领域，面向普通用户，致力于便民利民的综合性政务APP。调研队通过摸排常用型号的手机应用市场后发现，四川21个市州仅有9个市州可以通过综合性政务APP实现城市生活服务掌上办理，其中眉山和资阳入驻成都市推出的“天府市民云”，分别设立眉山（眉山市民云）、资阳（资阳市民云）城市频道。
部分APP仅上架苹果商城，整体下载量较低
由于对应用市场推广普遍缺乏足够重视，政务APP整体下载量偏低。调研发现，已上架的9个政务APP之间下载量差距较大。四川人常用的4类手机品牌应用商店上，除天府市民云和“i绵阳”下载总量破百万外，其余市州综合性政务APP下载总量均低于20万。
成都市牵头开发的天府市民云，因汇聚了眉山和资阳频道，且功能完善使用率较高，下载量遥遥领先。遂宁市人民政府出品的“遂宁服务”仅在苹果应用商城上架，故其余国产手机应用市场下载量为0。
用户体验整体较佳，部分市州政务服务APP无法使用
测评发现，政务类APP相较于商业APP，无论是开发运维水平，还是用户体验，都有较大差距。7个市州的政务APP做到了功能明确且基本可用，使用技巧也较为简单，暂未发现bug情况。而“泸州通”和“遂宁服务”基本无法正常使用，主要问题集中在无法获取验证码，从而无法进入主页和服务界面，用户体验较差。
UI设计水平参差不齐，界面呈现普遍稳定高效
APP的UI设计直面用户，既指引用户与应用进行人机交互又是APP的门面担当。好的UI界面不仅让软件变得有个性和品位，也让用户操作更简单，使用体验更佳。
测评结果显示，各市州综合性政务APP的UI设计水平参差不齐。其中，“智乐山”UI设计色系统一、界面布局清晰、结构合理且界面图标具有地方特色。而用户群最大的“天府市民云”主要存在界面布局稠密，层次感不强，图标色调不统一等问题。但“天府市民云”运维相对较好，版本更新频率也较高，运转稳定高效。因用户较多，故UI设计逻辑清晰，功能层级简单。
出品方：川报全媒体集群MORE大数据工作室
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实习：佘梦雨、符瑜、罗含冰、陈驰、吕紫倩、罗豪杰、任昱至
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波1366685 2022-03-10
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