川报观察记者 唐子晴 范芮菱

又到一年春运时，“回家过年”几乎成了每个异乡人的关键词。1月17日，2020年春运开启首周，成都东站的志愿者们已经熟悉了春运节奏，从地铁站到站前广场再到候车大厅，随处可见贴心提示和热情问询。

“西广场从这里直走，然后坐右手边的扶梯上去就到了。”成都东站东广场负一层的春运便民服务窗口前，志愿者李玲面带微笑为来往旅客指路。

除了长期开展旅客服务的3个站前咨询服务岗和1个城管女子服务岗，这个便民服务窗口是专门为今年春运新增设置的。“通过梳理去年春运期间的志愿服务，我们发现不少乘客在这里不知道该怎么走，就算来过一两次还是容易迷路，而且只有上行扶梯，拿着行李还是有些不便。”成都市政府火车站管委会综合协调处处长李兵告诉记者，今年“温暖回家、平安出行”便民服务覆盖这个“盲区”，提高志愿服务贴心度。

今年春运期间，从早上8点到晚上10点，全站80余位志愿者在车站为旅客提供铁路、地铁、公交交通咨询、简易医疗等志愿服务。李玲告诉记者，不管多累，微笑都是自己的“标配”，“春运人多，旅客们找不到路，脸上的表情都挺着急的，我们微笑回答，能让他们心情放松一些，开开心心回家过年。”

“需要托运行李？请问您是买的哪个航空公司，登机牌打印了没？”在成都双流国际机场T2航站楼，旅客们拎着大包小包，虽然行李繁重，却难掩喜悦。航站楼出发厅的大门和服务台前，有一群穿着橙黄色背心的人，耐心地为往来乘客“指路”。

他们是四川省机场集团有限公司专门针对春运派出的志愿者，在春运期间为旅客提供志愿服务，保证出行便利。记者注意到，短短半小时，志愿者们便接待了近百位旅客，为他们解答问题、运送行李等。

“我出了好多汗，后背都打湿了。这几天明显感觉客流量增加了不少，过几天春节就到了，好多人要回家过年。”志愿者服务队队长告诉记者，春运期间志愿服务比往常要辛苦许多，“最忙的时候，一上午都没时间喝一口水，确实很累，但也非常值得。”

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