郑志浩 川报观察记者 吴亚飞
“1月7日，宜宾的一位老先生因为打工没有着落，我们把他接到了成都市救助管理站开展进一步救助。”
“1月8号，一个务工被骗的年轻人经过安抚后，被送到了成都市救助管理站接受帮助。”
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1月10日，春运大幕拉开。记者来到成都市救助管理站在成都火车东客站设立的救助咨询服务点，负责人翻阅求助登记表讲述了近期的受助情况，并介绍了服务点在未成年人救助工作上的进展。
成都火车东客站救助咨询服务点位于东客站西广场，成都火车北站的救助咨询服务点位于火管办内。每个服务点设有4名工作人员，全天候24小时都有工作人员值守，向流浪乞讨人员及发生临时生存危机的人员提供临时救助服务和救助政策咨询。工作人员负责引导符合救助条件的求助人员前往成都市救助管理站求助，为有需要的求助对象发放乘车服务卡，提供饮用水、食品和通讯等帮助，同时开展相关救助管理政策、流程的宣传咨询。
“除了流浪人员，我们救助的对象还包括打工无着、财物丢失等遇到临时生存危机的人员。”火车东客站救助咨询服务点相关负责人介绍到，服务点严格按照“自愿受助、无偿救助、依法救助、应助尽助”原则，在确认受助对象的基本信息后会结合受助对象的具体情况提供衣食住行等方面的救助服务。
自2019年起，救助咨询服务点还及时协助配合公安、城管等部门，在车站内发现相关线索后及时上报，配合打击操纵流浪未成年人犯罪，开展流浪未成年人的解救救助工作。
据了解，成都火车北站全天候救助咨询服务点自2003年设立以来，工作人员共接待来访群众3725名，成都火车东站全天候救助咨询服务点自2011年设立以来，工作人员共接待来访群众2094名。火车东客站救助咨询服务点相关负责人表示：“考虑到火车北站的封闭改造，火车东站的人流量会进一步加大，东站服务点的基础条件也将相应升级，提供更全面的服务。”
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