“您好，我是广电管家孟春国，上门为您服务。”1月8日，距离春节还有半个月，广电用户大拜访活动正如火如荼地进行。万名广电管家上门服务，对数十万用户家庭开展大拜访。

孟春国正在教用户操作遥控器。

这是四川省首届“广电惠民服务月”的子活动之一。新年伊始，由中共四川省委宣传部、四川省广播电视局主办，四川省广播电视台，中共成都市委宣传部、成都市文广旅局、成都市广播电视台联办，四川省有线广播电视网络股份有限公司承办的四川省首届“广电惠民服务月”就已正式启动，将在一个月内利用活动契机联动21个市州，为全省广电服务把一次脉、问一次诊、开一服药方，切实解决老百姓看电视听广播的“操心事、烦心事”。

为积极推进“广电惠民服务月”两大惠民活动、六大便民活动落地实施，四川广电网络全省137家各级分公司组建1万名广电管家进小区、进农村，上门拜访数十万广电用户，免费梳理电视、机顶盒、宽带、线路，切实解决用户在遥控器、互动电视、宽带使用以及充值缴费中遇到的问题。同时，通过与用户面对面接触，积极听取用户对产品及服务的意见和建议，促进“广电管家”服务体系的完善和长效机制的建立，为全省千万用户提供更好更专业的服务。

遂宁市船山区：用户的需求是最大的动力

家住遂宁船山区一处安置房的尹兴模、王晓梅夫妻俩都是盲人，平时最大的娱乐活动就是“听电视”。

2019年5月，四川广电网络推出优惠家电套餐活动，并贴心提供上门服务，一站式为用户提供收看电视、宽带网络及设备维护等服务。不仅如此，尹兴模夫妇还可享受政府的低保户减免优惠政策，只花了400多元就享受到一年的电视及宽带网络服务，还领了一台净水器回家。“娃娃再也不用到别人家看电视了！”

遂宁市射洪县广电管家正在向困难群众讲解广电优惠服务。

大半年过去了，使用情况如何？近日，船山区广电管家王海燕来到尹兴模家中拜访。尹兴模熟练地打开电视，用广电网络最新的智能语音遥控器配合操作。

“查看今天的天气。”

“今天遂宁7至13摄氏度，空气质量良。”

“换到四川公共频道。”

画面随即切换。

尹兴模说，自从有了广电互动电视，他们不仅可以随时“收看”四川和遂宁的本地新闻，听听最近发生的新鲜事儿，海量点播节目还能帮助正在读初中的孩子学习，一举两得。

遂宁市蓬溪县，“广电管家”正在检修电视线路。

尹兴模也向广电管家反映了自己在使用过程中遇到的问题，他说自己眼睛看不见，使用电视时还是难免因为操作不当而出错。用户的需求是最大的动力，王海燕告诉尹兴模，“遇到问题可以拨打客服热线96655，也可以直接给我打电话，我随时上门帮您处理。”

成都市武侯区：用户的肯定是最大的褒奖

1月8日，成都市武侯区的“广电管家”孟春国按照约定时间来到用户谭咏兰家中。

谭咏兰是四川广电网络的老用户，当问到使用广电电视多少年了，谭咏兰笑着说，记不清了，自从有电视就一直用的广电网络。平时，她跟3岁的孙女在家，电视是她了解外界信息的渠道和休闲娱乐的主要方式，也是小孙女成长的好伙伴和学习的好工具。

1月8日，成都市武侯区的“广电管家”孟春国按照约定时间来到用户谭咏兰家中拜访。

“宽带网络有没有出现卡顿？”“电视遥控器还好用不？”孟春国仔细询问了互动电视、广电宽带等业务的使用情况，又免费对线路进行了检修、对机顶盒等设备进行擦拭维护。

考虑到小朋友有看动画片的需求，而谭咏兰年纪大了，对电视点播的操作不是很熟悉。孟春国特意向她们演示了通过遥控器进入动画片点播页面的步骤，同时提醒她们，小朋友看电视时间不宜过长，家长可设置观看时间。

临走前，孟春国又向谭咏兰递上了一张“广电网络管家联系卡”。上面清楚地写着他的姓名、联系电话以及距用户最近的营业厅地址。这样一来，用户不管遇到什么问题，随时都能够打电话咨询或要求管家上门服务，通常2-3个小时即可得到解决。

孟春国负责的武侯机投片区三环外1号片区共有约5000户用户，最忙的时候，孟春国一天要接20多个工单。随身携带的书包和工具箱里装着几十种工具零件，重20多斤。

近几年，随着四川广电网络技术和服务的不断提升，故障少了，用户的投诉也少了，不少用户给他的工作打了好评，孟春国已经连续五年被评为优秀员工。今年除夕夜，他还要值班：“辛苦点儿没什么，用户的肯定就是最大的褒奖。”

孟春国、王海燕只是全省数万名广电管家的一个缩影，“每天一早到公司报到，整理用户资料，及时处理工单，其余时间上门了解用户使用情况，提供业务咨询、维修检测及各项便民服务”，把这些看似简单的工作做得扎扎实实，就是“广电管家”队伍的真实写照。

四川广电网络供图

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