12月28日上午10点，成都市宽窄巷子东广场，“广电惠民服务月启动”的话音刚落，视频连线的21个市州，万辆服务专车同时出发，驶向平原山区，千家万户。

此次活动以“便民服务解难题•广电惠民进万家”为主题，由中共省委宣传部、四川省广播电视局主办，四川省广播电视台，中共成都市委宣传部、成都市文广旅局、成都市广播电视台联办，四川省有线广播电视网络股份有限公司承办，未来一个月内，将在全省范围内开展两大便民服务、六大惠民活动，推动智慧广电进家庭、进社区、进农村，全面提升广电行业服务品质。

21个市州全面动员、派出万名广电管家、进行长达一个月的上门服务，如此大规模的举动，是全省广电系统直面用户诉求、解决服务“痛点”，全面提升广播电视公共服务品质的全新起点。

今后，广电惠民服务月将于每年春节前举办一次，让广电惠民服务成为常态。

直面千万用户诉求

直击电视服务“痛点”

据统计，目前全省已基本实现数字电视户户通，群众可收听收看到至少108套广播电视节目、58套高清节目，享受到“高清看、海量看、点播看、移动看、多终端看”的广播电视新服务。

随着互联网时代的到来，新媒体技术迭代更新，看电视的方式在增多，用户对看电视的需求也在不断提高，细数近年来群众看电视的那些事儿，听到的抱怨声不也在少数：找台换台很烦心，遥控器复杂、难用，操作电视太费劲；充值缴费跑路忙，错过时间干着急；网络电视信号不稳定......


首届“广电惠民服务月”持续至1月底，旨在利用活动契机联动21个市州为全省广电服务把一次脉、问一次诊、开一服药方，切实解决老百姓看电视听广播的“操心事、烦心事”。

“群众反映的问题看似很小，但正是这些小事关系着每一位老百姓生活中的幸福感。”四川广电网络公司负责人表示：“用户的需求在不断变化，技术在不断革新，广电行业转型升级的步伐也应该越走越快。”只有直面用户需求，直击电视服务“痛点”，才能真正把把民生实事办实，把惠民政策用好，把优质服务送到。

两大便民服务六大惠民活动

为千万用户送出新年大礼包

“广电惠民服务月”着力开展两大便民服务、六大惠民活动，为全省千万用户送上一份新年大礼包。

针对群众反映遥控器难用、节目难找的问题，将开展“遥控器免费赠、上门换”活动，大力推广学习型遥控器和智能语音遥控器，解决用户普遍反映的一个电视机多个遥控器、机顶盒遥控器按键多，应用业务操作复杂，无法快速定位所需视频内容等问题，提升用户使用体验。活动期间，将为广电用户提供上门服务，教会用户使用学习型遥控器，介绍互动电视内容以及使用方法，向困难家庭群众免费发放10000只学习型遥控器。

针对广电用户线下缴费不方便问题，广电网络公司将推出24小时在线营业厅，用户可通过微信随时随地充值缴费、办理业务，并通过支付宝、微信等多种形式充值缴费。

服务月期间，还将重点开展六项惠民活动：

一是积极保障困难群体基本收视权益。在各地党委政府支持下，推出收视优惠节目包，全面解决困难群体基本收视问题，做到户户通、长期通、优质通。

二是赠送4K智能机顶盒。向困难地区的学校、养老机构赠送1000台、价值超过100万元的4K智能机顶盒及服务。向受赠学校开通广电网络智慧教育服务，为师生提供优质的在线同步教育资源。

三是开展“广电4K进万家，千万补贴换新机”活动。联合国内主要电视机厂家，补贴1000万元，以不高于市场价格销售4K智能电视机，每台电视机赠送一台4K智能机顶盒及服务。

四是实施“服务网点大联动”。在全省近万个农村广播电视公共服务网点，集中开展设备维修、政策宣传、公共服务推介，组织500场“绕镇”、赶场活动，宣传推广应急广播、农村公共WIFI、雪亮工程入户、三务公开等智慧广电公共服务，发放100万份广播电视公共服务惠民菜单。

五是开展“广电用户大拜访”活动，四川广电网络全省137家各级分公司，将在惠民服务月活动期间，组建1万名电视管家服务团队、上门拜访二十万户用户家庭，整理线路、检测终端、优化信号，并开展需求问卷调查，发放1000万份用户服务联系卡。

六是推动“智慧广电进社区”。以区县为单位，联合各级电视台，开展1000场进社区活动，推广融媒体客户端、智慧党建、电视地震预警、智慧教育等智慧广电应用。对30万用户室外线路实施集中优化，提升品质。

全面发力满足群众视听生活新需求

让广电惠民服务成为常态

省委宣传部相关负责人介绍，今后广电惠民服务月将每年举办一次，使惠民服务成为常态。近年来，全省广播电视系统大力实施广播电视户户通、广播村村响、中央农村广播电视节目发射台站改造、贫困地区县级广播电视制播能力提升等惠民工程，目前已基本实现数字电视户户通，行政村广播村村响，全面解决了全省168.48万户贫困户通广播电视信号，贫困地区已全面率先实现了户有电视、村有广播、县有应急广播平台，遍布山野的大喇叭被亲切地称为“干部的腿”、“书记的嘴”和群众的“好帮手”。

此外，依托有线广播电视网络，四川在全国率先实现地震电视预警，发挥了应急发布、救援指挥等重要作用，目前已经覆盖超过140个区县。

全省已建成9000个农村广播电视公共服务网点、3万个农村代办点、近4万名电视管家，基本建立了“县有中心、乡镇有网点、村有代办点、户有专人”的精准化服务体系。

活动现场，“广电家庭视频娱乐中心”、“智慧广电应用”、“融媒体”、“公共文化服务、现场客服专区”等极具创意的场景化体验区吸引了众多群众驻足体验，零距离体验广电新产品、新业务，感受智慧广电带来的便利，让群众看到了未来广电服务的更多想象空间。

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