近日，有消费者反映，在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时，发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1元，购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递，消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。顺丰回应称，这一增值服务是目前快递行业中的通行做法。（9月12日《北京青年报》）


记者体验“顺丰速运+”微信小程序时发现，在填写完收寄地址完成下单后，会弹出“下单成功”页面。在该页面中，有“签收确认”“隐私保护”两个额外可勾选项，其中挂着“推荐”字样的“签收确认”收费1元。如果勾选了上述选项，产生的额外费用会在快递员取件时收取。

所谓“签收确认”是指快件签收时，需确认收方客户信息或要求收方客户当面签收的一项服务，可在收方与寄方起纠纷时，为客户提供签收凭证。而实际上，“签收确认”这项服务本来就是快递公司应尽的法定义务，并非公司的服务延伸，更不是什么“增值服务”。不管是2015年国务院法制办公室出台的《快递条例（征求意见稿）》，还是《快递暂行条例（2019年修正稿）》，在“投递和签收”方面，都明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人；经营快递业务的企业投递快件时，应当告知收件人或者代收人当面验收；收件人或者代收人有权当面验收。

可见，“签收确认”是快递公司的法定义务，正规情况下是一定要签收才行的，但是随着近些年快递公司的不断增多，规模不断扩大，同时快递件数暴增，又出现了快递柜、快递驿站等新元素，使快递员与收件人面对面签收的情况，发生了变化。签收的过程已经转变为收件人通过智能机自主录入。但这并不影响收件人或者代收人要求当面验收快递，因为快递条例规定“收件人或者代收人有权当面验收”。

正如专家所言，顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益。况且，顺丰速运此等做法，容易使消费者误以为如不勾选“签收确认”这一服务项目，则顺丰速运可不提供“签收确认”服务，这显然是在误导消费者。

在目前快递行业竞争不断加剧的语境之下，快递企业理应严格按照国家法律法规相关规定提供优质服务，切实提升消费者满意度，而非故意将法定义务当作“增值服务”来损害消费者权益。1元钱不多，但负面影响极大，快递企业切莫因小失大。（曲征）

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