“虽然我们反映的土地问题不在你们的受理范围，但还是很感谢你们耐心地跟我解释......”近日，经过大英县纪委监委信访室工作人员耐心地解释，老罗从“焦头烂额”地进门，到“心平气和”地出门。
今年以来，大英县纪委监委信访室认真履行信访举报工作职责，善用“三心”工作法，提升信访举报工作质量和水平，更好地服务好和解决好群众信访反映问题。
接待群众“耐心”
在接待群众来访和接到群众电话举报时候态度温和，使得对方放下心中的芥蒂，据实地反映问题。同时，在群众反映情况的时候，不轻易地打断，耐心地听群众说完反映的问题后，根据自己的专业知识认真地帮对方寻找解决问题的方法。
信访督办“细心”
对涉及群众反映的信访举报，无论业务范围内外都细心地在信访举报台账进行统一登记，定期对账督促相关核查组办案人员及时办理，对实名信访举报优先办理，确保件件有着落，事事有回音。对业务范围外的，采取电话督办和实地督办相结合的办法，督促相关单位、部门认真履行职责，发挥主体作用，在规定时间内向县纪委监委信访室报送办理情况，切实解决漠视群众疾苦的问题。
实名反馈“用心”
对实名信访举报调查完成后，要求办理单位第一时间向信访人进行当面回复或电话回复，以便信访人及时掌握信访举报调查办理结果。同时县纪委监委信访室不定期开展“二次回访”工作，通过群众满意测评，用心发挥再监督作用，确保履职尽责到位。
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