川报观察记者 罗向明 文/图
“请问工商执照办理在几号窗口？”“6号窗口可以办理。”12月3日，在成都市双流区东升街道综合便民服务中心的问询台前，多了一道靓丽的“风景”。问询台前多了两位“爱心服务管家”，她们身着社工的冲锋衣，面带微笑地引导过往群众对有关便民事项办理提供便利。
据东升街道党工委书记刘光涛介绍，该街道除了开展便民服务“私人定制”专项服务和设立小区办理“红色驿站”点之外，还充分发挥社工组织作用，依托成都市双流区棠湖社工服务中心，在大厅增设“爱心服务管家”，专门引导居民办理有关事务。
“爱心服务管家”成员为社工，每天都会有社工来到街道的综合便民服务中心开展志愿服务，主要引导居民查找到相关事务办理窗口，服务群众“最后一米”。
“红色驿站”定位为便民服务的“桥头堡”，大力实施平台共建、标准共用、资源共享“三共”互动，建强服务平台，集成推进党建阵地和便民服务站点一体化建设，以此打通便民服务路径“最后200米”，让办事群众不出小区大门就能办理业务。
个性化“私人订制”电话预约上门服务：为辖区内的老弱病残群体（80岁以上的老年人、残疾人、长期卧床不起的病人）提供此项服务，将区级部分下沉到我中心的12大类96小项业务全部纳入服务范围，大力实施“三心”（“上门服务”贴心、“先锋代跑”暖心、“快递取件”省心）助力，提升服务实效，增强办事群众的满意度和获得感，以此打通便民服务路径“最后1米”，让老弱病残等特殊群众不出家门就能办事业务。
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