川报观察记者 程文雯

12月3日，记者从成都市网络理政办获悉，今年11月，成都网络理政平台收到群众来电304373件，来信13261件，微博微信4201件，短信580件，网络留言1905条，移动客户端719件。网络理政平台共转办工单133737件，办结107957件，超期163件，诉求解决率86.95%。

从地域来看，群众来电、来信量区域分布排名前三的是成都高新区、武侯区和成华区。从诉求性质上看，反映类186488件、咨询类119834件、求助类6186件、建议类4558件、表扬类568件。

和上月一样，社会保险仍然是群众最关心的问题，共46781件，占受理总量的14.28%，涉及城镇职工社会保险、城镇居民社会保险等方面。排名第二、第三的诉求分别是住房保障与房地产类，市场监管类。

11月，群众评价不满意的有6479件，满意率94.00%。办结的107957件工单的平均回复周期为4.31个工作日。

不满意件中，因现行政策等客观因素造成不满意的有1328件，占不满意件总量的20.50%，主要涉及房屋拆迁安置、城乡养老保险、土地征用赔偿标准等方面；因问题反复性强的有1329件，占不满意件总量的20.51%，主要涉及噪音扰民、占道经营、占道停车等方面；因办理部门法定流程时限过长的有1062件，占不满意件总量的16.39%，主要涉及案件侦查、房屋产权办理、违章建筑拆除等方面；因部门职能交叉或管辖范围交叉的有440件，占不满意件总量的6.79%，主要涉及房地产开发管理、房屋租赁纠纷、金融机构管理等方面；因其他因素造成不满意的有2320件，占不满意件总量的35.81%。

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