周胥 川报观察记者 文铭权
自“迎庆5号”专项行动开展以来，眉山市洪雅县公安局交警大队结合实际，针对“办事难、办事慢、办事繁”这一群众关心关注的难点问题，积极落实“三个三”便民举措，在优化办事流程上出实招，在推行便民服务上办实事，在保障工作成果上求实效，努力实现服务流程、服务标准、服务态度和服务质量的全面升级。
在优化办事流程上出实招，完善三项机制，不断提升人民群众幸福感
“减证便民”，实现一证通办。交警大队车管所出台了18类车驾管业务“一证即办”政策，多余的材料、证明一律不要，内部能协查到的信息一律不要，通过“窗口受理、内部流转、闭环运行”，让群众少跑腿，不跑腿，减少群众办事时间，提升群众满意度。
“网络便民”，尽享指尖便捷。为让广大办事群众享受到在线服务的方便、快捷，大队大力宣传交管12123手机APP，群众可通过服务平台自主实时查询、处理交通违法、缴纳罚款、办理业务。对于不会使用手机APP的办事群众，车管所窗口工作人员提供热情、耐心的指导，帮助下载、教会使用，让群众切身感受到“互联网+公安政务服务”带来的便利。
“流程便民”，确保一窗受理。确保每一个窗口都可以受理各类机动车和驾驶证业务，彻底改变以往群众每个窗口都要去、每个部门都要跑的情况。落实“首受负责制”，坚决执行“一次受理、一次办结”，让群众高兴而来、满意而归。
在推行便民服务上办实事，落实三种服务，不断提升人民群众获得感
推行“预约服务”。针对办理时间受限的特殊办事人群，推行提前预约服务，根据办理人的实际情况，约定时间，派工作人员前往所在地帮助查验机动车，协助办理车辆办理相关手续。为减少企业大型车辆集中到车管所排队查验的诸多不便，开展“零距离”“上门便民”服务，满足企业等特殊群体的机动车查验需求。对工作时间内不能完成业务办理的群众，采取延时办理方式，实行“延时服务”，确保为群众一次性办结。
推行“导办服务”。为全面满足群众办事需要，交警大队车管所设立“导办”服务台，配备业务导办员，为来办理业务的群众提供积极热情的咨询、引导服务，清晰告知办理流程及所需要件，对需要陪同办理的，全程陪同办理业务。对于与本部门相关的其它业务，为申请人提供协调办理，切实从最细小处着眼，真正方便办事群众。
推行“四个免费服务”。“四个免费”即免复印、免填表、免费拓印以及申请资料联网核查。免复印：群众办理所需复印材料，窗口工作人员提供免费复印服务；免填表：将本应由群众填写的表格改由窗口工作人员采集信息、打印申请表格，申请人只需签字；免费拓印：由车辆查验工作人员直接提供拓印膜并帮其拓印，且不收取任何拓印费用。申请资料免费联网核查，体检证明网上传递，彻底改变以往环节多，耗时长弊端。
在保障工作成果上求实效，把握三个环节，不断提升人民群众安全感
完善管理制度，规范流程。重新梳理办事流程，实行身份证叫号，将叫号顺序与业务顺序比对校验，杜绝违规“加急”“加塞”问题，让求人没必要、被人求没空间。
严格自查自纠，堵塞漏洞。查看窗口音视频记录，每月在内部微信群公布最佳、最差服务视频。通过10630110短信回访、窗口举报二维码、来电投诉举报等多渠道倾听群众意见和诉求，构建内外相结合的全方位监督体系，确保依规调查、依纪处理，问题严重、影响恶劣的，严肃追责问责，努力做到打开前门、堵住侧门、关上后门。
严防“非法中介”，维护秩序。交警大队车管所针对群众反响强烈的“非法中介”问题，业务大厅对中介人员采取了禁止入内的规定。在机动车服务站、机动车查验区等明显位置张贴禁止“非法中介”进入标语。对于构成违法犯罪的，一经发现，依法严肃处理，为群众营造健康有序的办事环境。
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