周胥 川报观察记者 文铭权

今年以来，眉山市洪雅县公安局始终以问题导向，坚持以目标绩效考核为指挥棒，针对社会化评价工作排名靠后这一问题，迅速调整工作方向，对症下药，采取切实可行的工作措施，创新工作模式，强化抓工作落实，从四个方面全力推进社会化评价工作。

强化工作理念规范接处警窗口管理制度

社会化评价工作，接处警、窗口短信评价占有着重要的比重，县局统一制定接处警、窗口民、辅警工作规范制度，对处警民、辅警的态度、语言进行规范，并印制300本发给各部门。

政委阳红文、纪委书记何建君利用下班时间组织出入境、车管、指挥中心和洪川、止戈派出所窗口、接处警民警、辅警召开座谈会，分析窗口接处警回复率和满意度较低的具体原因，要求大家要进一步树立“以人民为中心的执法”理念。

改进工作作风，提升服务质量，公平、公正的处理群众每一起接报警，避免群众对民警产生“生、冷、硬、推”印象，同时对群众的求助类警情要及时帮助或移送管辖部门，力争从根源上减少群众的不满意评价，切实提升群众安全感满意度。

强化与当事人进行沟通消除不满意数据

县局回访中心回访人员坚持每天上午对前一天的警情、群众办事、群众安全感进行电话回访，收集群众意见引导群众对公安工作进行客观评价，截止目前共回访6899人、不满意数据53条。

同时，回访中心建立不满意工作台帐，将回访中发现的不满意问题推送到责任部门限期进行整改，对不能及时整改情况，要求部门负责人对当事人要进行登门回访，听取当事人意见，了解不满意原因，并在公安机关范畴内尽最大努力解决当事人诉求，通过深入开展警务回访工作，将不满意数据及时解决在基层，有效提升人民群众对公安工作的满意度和认可度。

强化宣传提高群众对评价工作的参与度

县局高度重视省厅短信测评号码的宣传，县局统一制作卡片1000份、雨伞2000把、信封20000份，分发到各派出所和窗口部门。各部门采取集赞送伞、回复送伞等多种形式加强宣传工作，通过宣传，要让群众弄清楚社会化评价工作评价什么、怎样评价，消除群众认为是骚扰短信、诈骗短信或回复要产生费用等各种顾虑，做好事前工作，让群众熟悉省厅的短信测评号码和第三方评价机构的电话测评号，扩大群众对省厅测评方式、测评号码的知晓率码，同时让群众切实了解公安工作，感受平安，引导群众积极参加测评，提升回复率。

强化督导落实责任推进工作的有力开展

县局督察大队制定针对全局社会化评价工作的考核办法，明确各部门的职责任务，通过建立健全规章制度，让我局社会化评价工作的开展、推进、奖惩都做到有章可循、有规可依。督察大队实行一月一通报、一月一排名的方式加强工作的督导，同时紧盯“不满意”评价的背后原因，通过核查监控、调看执法记录仪视频资料等方式，加大对不满意问题的核查力度和问责力度，对经核查确实属于公安民警或工作人员责任的，按照今年公安评价办法和“督考推”的要求严肃地进行追究问责。

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