万源市“清风直通车”工作人员陪同群众办理房产交易手续。（马发海 摄）
川报观察记者 曾实 达州观察 钟文博
11月22日，陈顺周家里来了一位“不速之客”——万源市纪委监委驻市发展改革局纪检组干部符滨到家回访。“多亏了乡镇领导帮助，我们的销路才变好。”陈顺周的父亲陈正国现在心里满是感激。谈到为陈家解决困难，赵塘镇党委书记余绍平却说：“这还多亏了‘清风直通车’，多亏了纪检人员！”
原来陈正国是建档立卡贫困户，靠借款加上政府补助，筹措了十几万元办起了用土法酿酒的小作坊，但销路一直不理想。
今年4月，符滨等4名纪检员组成的小分队，在赵塘镇走村入户收集情况时发现了这个问题，并与镇党委、镇政府一道，积极向当地餐馆和农家乐推荐陈家土法酿酒。现在，小酒坊月产量可达300余公斤，销路覆盖该镇70%的餐馆和农家乐。
今年，达州市启动“群众最不满意的十件事”整治行动，万源市将“清风直通车”作为整治着力点，“开”到每家每户，一边将触角延伸至基层，一边监督整改落实，架起与群众沟通的连心桥。
收集群众诉求 开通“清风直通车”
小分队并非仅此一组，今年4月开始，万源市“清风直通车”行动抽调纪检监察人员48人组成12个工作组，对该市52个乡镇进行入户走访，向342个村（社区）提供“上门服务”，包括面对面交谈了解民情民意、质询会现场给出解决方案等。
在素有“秦川锁钥”之称的万源，连绵大山间地形险要，分散在大巴山深处的各个乡镇距离较远，如何收集群众诉求，再分门别类进行处理，有针对性地整治，成为一道摆在万源纪检干部面前的难题。
纪检干部入户走访，收集群众问题。（周丽 摄）
开到家家户户去的“清风直通车”恰好能发挥出其独特的作用。12个工作组成员有时候一天要徒步七八个小时，让“直通车”成了“海选”“群众最不满意的事”的眼睛和耳朵。
“这个行动的力度之大、范围之广是前所未有的。”符滨说，“我们收集了大量的群众诉求与意愿，通过反馈化解了各级政府与群众之间的矛盾，也解决了大批群众急需解决的问题。”
万源市纪委宣传部工作人员周丽说，她走访过最远的乡镇需要4个小时车程，若是再徒步到村里各家各户则需要更多时间。
效果虽好，过程却不轻松。万源市太平镇纪委书记张建华说，走访期间工作量的确大，但这个行动让大家看到了实效——信访量大幅度降低了。“这对我们来说又是另一种减压。”
重点督办整改 提升群众满意度
符滨坦言，经过此次大排查，有许多十几年前的修路、补偿费等问题都被暴露出来。
对收集到的问题，工作组成员一一梳理成台账，分门别类进行处理。
4月24日，万源市公布的“群众最不满意的十件事”2019年度重点整治事项中，“政务中心办事大厅个别窗口服务态度较差，等待时间长，望简化办事流程”在列。
“清风直通车”开进政务服务大厅，陪同群众办事，提供“跟踪式”“体验式”服务。（周丽 摄）
整治得如何？群众满意否？除提供“上门服务”外，被派驻政务大厅窗口的纪检人员还提供了“体验式”服务。“我们有两个小组人员全程陪同群众办事，与办事群众感受效率和服务态度的转变。”张建华说，此外，他们还通过质询会解决问题，让群众与乡镇党政负责人面对面交流，回应群众诉求。
“清风直通车”开进万源市茶垭乡李家沟村，村民们在面对面质询会上提问题。（周丽 摄）
“质询会上领导表态说一定要解决，你看现在就解决了。”赵塘镇白果村村民严维寿对质询会记忆犹新，村里陈家沟组的小河沟地处低洼路段，而小河沟是白果村陈家沟和烂池子组（小地名）295名村民的必经之路，每逢大雨涨水，过河就成了问题，一直未能解决。
“收集到的问题大部分涉及基础设施建设，主要原因还是资金和部门协调的问题。”张建华说。
“这几天就要完工了！”11月23日，一座耗资20万元，宽5米的崭新便民桥横跨在小河沟之上；太平镇状元社区长达七年的水压不足问题用时3个月解决，多年来手机收不到信号的小山村里也建起了信号塔……
自今年4月开展行动以来，“清风直通车”收集到11500余条问题，现在万源市纪委监委持续开展回访，已对18个乡镇76个村（社区）714户群众进行回访，对满意率低的4个乡镇发送督办函。
万源市纪委常委张从俊透露：“行动明年要继续搞”，“坚持问题导向，落实每一个问题，真真正正提升群众的满意度、幸福感”。
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