11月14日晚间,几乎同时,三大运营商在各自的官方网站上发布了携号转网服务实施细则,并表示已于11月10日起进入试运行阶段。千呼万唤的携号转网服务,真的来了。

但是,有用户在实际体验转网的过程中却发现,虽然规则简单,但要成功转网却并非易事。运营商根据细则中“与携出方无在网约定期限限制的协议”的相关规定,以炫铃、手机邮箱、视频业务等各种增值业务未到期为理由,拒绝了用户的转网申请。更有甚者,有用户发现,不能转网的理由是手机号码绑定了宽带服务,而到期时间竟然是公元3000年1月1日。

作为运营商的核心资源,号码的重要性自然不言而喻,携号转网的出现,让运营商如临大敌,毕竟消费者从此可以“用脚投票”,让无法提供优质服务的运营商随时出局。于是,为了最大限度维持自己的市场地位,运营商们就纷纷动起了脑筋,给携号转网设置门槛,想用不那么轻松的方式把用户留住。

运营商对于用户流失的担忧可以理解,但是设置的门槛过高,以致于成为了障碍,让携号转网工作的效率大打折扣,就违背了政策的初衷和目的。工信部印发的《携号转网服务管理规定》要求,电信业务经营者在提供携号转网服务过程中,无正当理由不得拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务,这些障碍和门槛,到底是不是合理,恐怕还需要进一步细化规则,明确标准。

对于市场和通信产业来说,携号转网利大于弊,它将有助于最大程度激活市场活力,促使通信运营商们提供更加优质的服务,所以既要转得了,也要转得快。携号转网已成定局,要想留住客户,与其动小心思,搞小动作,倒不如把精力放在提高服务品质上,让用户心甘情愿留下来。如果运营商们还不能树立起“得用户者得天下”的思维,频繁给用户添堵,就必然会被用户和市场所抛弃。(执笔:张舟)