贺曦 川报观察记者 何浩源

“没想到你们对我的信访这么重视。以前都是多个部门投信，又没得到解决，现在完全解决了我的疑问。”近日，严大爷对着广安市广安区检察院的接访检察官感叹。

今年10月，严大爷打来电话询问自己信访的办理情况。令人感到奇怪的是，广安区检察院信访登记簿上显示，严大爷的来信在2018年就已回复。但严大爷坚称，检察机关虽已回复，但没有结果。检察官仔细了解才知道，严大爷的来信中，包括了对他人的控告和举报。该控告由于不符合检察机关的受理范围，已答复不予受理；举报已根据管辖流转到相应机关。但严大爷的疑问是，他到底应该向哪里控告，他的举报转走之后应该向谁要结果。检察官立即向其介绍了相关法律规定，并邀请严大爷来院当面解答。次日，检察官联系了广安市检察院，通过视频接访，广安市检察院资深检察官及值班律师不但详细解答了严大爷的疑问，还针对其具体情况给出了法律建议。

随着人民群众依法维护自身合法权益的意识不断提升，近年来信访量不断升高，人民群众对司法人员释法说理的要求不断提高。在一些来信来访的高峰时间段，个别检察机关存在群众信访件时有积压，释法说理不到位的现象。

全省第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，广安市检察机关深度检视问题，对标落实整改。针对群众对信访回复满意度不高的问题，广安市检察机关扎实开展“群众来信件件有回复”专项整改活动，着力解决群众最操心、最烦心、最揪心的问题。

活动中，明确了“一把手”对“群众来信件件有回复”工作负总责，党组每月听取专门汇报，分管领导对重大、敏感、复杂的信访案件、事项亲自参与、亲自接待、亲自研究。通过建章立制，设立信访处理台账，对案件处理情况月报告、周报告，密切跟进信访回复工作进展。同时，深入推进“第三方参与化解涉法涉诉信访矛盾”工作，进一步完善律师值班制度，邀请律师等第三方参与调解和公开答复，提高群众对释法析理的认可度。

“带着愁容来，笑着满意去”是最近的来访群众对广安市检察机关信访工作的评价，越来越多的来访人切身感受到主题教育活动给他们带来的便利。截至目前，全市检察机关今年共收到有联系方式群众来信285件，七日内程序性回复285件，群众来信回复率100%。通过邀请律师等第三方共同参与信访结果性答复31件次，多起涉法涉诉信访积案得以圆满化解。

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