钟静 徐雅兵 川报观察记者 文铭权

为进一步提高群众窗口满意度，近日，洪雅县公安局瓦屋山派出所结合社会化评价宣传工作，认真梳理窗口服务中存在的不足，采取多措施提升窗口服务质量，以优质高效服务搭建联系群众的“第一平台”，受到群众的一致好评。

强化服务意识，树立良好形象

瓦屋山派出所一是加强户籍室工作人员服务意识教育，要求“以人民群众是否满意”为根本标准，坚持“一次办、立即办、全天办、公开办”的快捷服务；二是严格要求户籍民警一律规范着警服，举止端庄，规范使用文明用语，保持良好的精神风貌，严禁“冷、硬、横、推”现象发生，努力提高办事效率，决不让群众跑冤枉路。

强化业务知识， 改进工作作风

派出所一是定期组织户籍民警学习新的户籍政策，安排民警积极参加上级主管部门组织的培训会，要求民警对办理业务过程中存在不明白的事项及时与上级主管部门进行联系；二是要求民警真诚与群众进行沟通交流，将贴心服务、真诚态度始终贯穿窗口工作，严格落实“一次性告知”制度和“一事一评”制度，将户籍业务办理流程、所需材料一次性告知办事群众，并且让群众听明白、理解透。

强化服务设施，优化服务举措

瓦屋山派出所在户籍室大厅张贴户籍政策、办事流程、收费标准等制度，坚决做到依法、公开、公正。同时对前来办理业务的群众提供老花镜、橡皮筋、镜子、椅凳、宣传手册等便民服务设施，全面提升服务质量和水平。

强化上门服务，做群众贴心人

对辖区孤寡老人、残疾人等特殊群众开展主动服务、上门服务，采取预约和延时服务，使户籍室成为群众办好事、办实事的沟通桥梁。

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