川报观察记者 程文雯

11月12日，记者从成都市网络理政办获悉，今年10月，成都网络理政平台累计访问量376166人次，办结的104166件工单的平均回复周期为4.29个工作日。社会保险、住房保障与房地产、市场监管群众最为关心。

群众来电、来信量区域分布排名前三的是成都高新区、武侯区和锦江区，合计占比25.29%。从诉求性质上看，反映类170288件、咨询类119044件、求助类5639件、建议类4230件、表扬类551件。

社会保险、住房保障与房地产、市场监管三个方面诉求量较大，占来电、来信总量的38.12%。其中，社会保险类共50949件，占受理总量的16.44%，涉及城镇职工社会保险、城镇居民社会保险等方面。其中，咨询类49006件，占社会保险类总量的96.19%。

住房保障与房地产类共34765件，占受理总量的11.22%，涉及新房和二手房买卖、物业服务等方面。市场监管类共32402件，占受理总量的10.46%，涉及消费纠纷、营业执照等方面。

10月，群众评价不满意的有5806件，满意率满意率94.43%。

不满意件中，因现行政策等客观因素造成不满意的有1019件，占不满意件总量的17.55%，主要涉及退休人员待遇、城市规划方案、土地征用赔偿标准等问题；因问题反复性强的有1454件，占不满意件总量的25.04%，主要涉及交通拥堵、占道停车、噪音扰民等问题；因办理部门法定流程时限过长的有885件，占不满意件总量的15.24%，主要涉及征地拆迁、特种设备检测与维修、金融案件侦破等问题；因部门职能交叉或管辖范围交叉的有327件，占不满意件总量的5.63%，主要涉及出租车返空补贴收取、旅游市场管理、房屋中介机构管理等问题；因其他因素造成不满意的有2121件，占不满意件总量的36.53%。

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