川报观察记者 赵张冬

出行作为日常生活的重要组成部分之一，用户安全是首要因素。2019年8月，交通运输部安委会印发《关于开展安全生产风险防控和隐患排查治理百日行动的通知》。嘀嗒出行积极响应交通运输部号召开展“百日安全行动”。截至11月11日，嘀嗒出行“百日安全行动”正式结束。根据官方公布的行动结果，在嘀嗒全方位的安全知识宣导下，产品安全功能使用率有明显提升，如新增紧急联系人设置的用户达10.2万人/天、进行行程分享短信数达27.2万/天；客服人员数量增加18.7%，进线接起率增加8个百分点，进线服务满意度由97.4%提升至98.1%；处理异常顺风车车主2779人。


当前，嘀嗒出行已与公安局安全系统对接全国数据，新顺风车车主通过公安背景筛查后再进入平台车主审核环节，已有车主定期循环筛查，全面提升平台源头管控能力。

在“百日安全行动”期间，嘀嗒出行从产品安全功能迭代与全方位安全知识宣导两个路径完善平台安全保障机制，强化用户安全体验，引导用户提升安全出行意识，与用户共同维护出行安全。

产品安全功能迭代主要体现在顺风车业务上，嘀嗒顺风车从严格准入、行前预防、行程保护、行后监管四大环节建立平台安全保障机制，并根据实际体验与用户反馈持续优化、新增每一环节的安全功能。

人车不符是顺风车搭乘常会遇到的问题之一，为有效控制这一现象的发生，嘀嗒顺风车上线车主“二次人脸识别”与“乘客校验卡”功能，通过车主端与乘客端的双重校验，严控“人车不符”行为，降低顺风车用户的出行风险。

同时，嘀嗒顺风车在“百日安全行动”期间上线乘客实名认证与顺风车信用分体系，完善平台安全体系。

在安全宣导方面，嘀嗒出行从安全中心的“安全专栏”“深夜出行安全手册”“国庆出行指南”、嘀嗒黑板报中发布的顺风车行业最新信息，以及强制顺风车车主接单前进行安全考试、在乘客端新增“顺风车安全小课堂”，来进行全方位、多渠道的安全知识科普与引导，更广泛地提高用户安全意识。

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