记者从成都高新区市场监督管理局获悉，今年1月至10月，该局受理消费者投诉件34383件，处理32522件，为消费者挽回损失1253.11万元。数据显示，今年1-10月，通过市长公开电话“12345”平台投诉的数量最多，达2万多件；其次是全国“12315”互联网投诉平台、金信工程“12315”投诉平台，投诉量分别达6122件、367件。现场投诉量较少，为159件。

从投诉性质来看，今年1-10月，全区售后服务方面投诉占比最多，达42.3%；其次为质量问题，合同、广告、不正当竞争类投诉，占比分别为27.6%、19.3%。从投诉行业来看，生活服务类投诉占比最高，达47.3%，其次是房屋装修类、教育培训类投诉，占比分别达19.4%、10.1%。

为进一步公正体现消费者的投诉情况，降低消费投诉数量，营造良好的消费环境和营商环境，今年9月，成都高新区市场监督管理局印发《成都高新区消费投诉公示试点工作实施方案》，这是我市中心城区首个消费投诉公示试点方案，要求对普通消费投诉、重点热点行业投诉、消费风险警示和典型案例进行公示。在首批公示的排名前30的消费投诉企业“黑名单”中，消费者投诉和受理量排名前五的包括了美妆、旅游、汽车、摄影等行业，投诉量最高的达上千次。经过调解，成功率为85%，有效化解了消费者矛盾纠纷。

为更好地提高消费维权的工作效率，加强对商品和服务的社会监督，今年10月，成都高新区消费者协会又面向社会招募首批10名消费观察员。据介绍，消费观察员将参与全区商品和服务的观察、调查、消费维权，协助消费者协会向消费者提供消费、咨询服务，开展消费维权法律法规知识宣传，收集违法经营行为和侵害消费者权益的行为信息，并及时报告。

“消费投诉公示制度强化了社会舆论、公众监督作用，将消费维权事后救济与事先预防环节有效串联，倒逼经营者落实维护消费者权益主体责任。”成都高新区消费者协会相关负责人介绍，消费投诉公示制度推动消费维权工作社会共治，引导经营者诚信自律。而消费观察员发挥了消费者参与市场监督的积极性，拓宽了消费维权监督网络，进一步保障了消费者知情权和选择权。

信息来源：《成都高新》 记者： 闫静

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