罗晖 川报观察记者 樊邦平

“有了这样的告知清单，前往办证准备好资料再来，不仅少跑冤枉路，也少问了许多不明白话”近日，辖区群众王女士在彭山公安出入境服务窗口感叹窗口服务的暖心举措时如是说到。

据了解，这是彭山区公安分局出入境管理窗口为解决群众办证难点、热点、疑点问题，为群众准备“应知”锦囊得到群众认可时的暖心一幕；同时，也是彭山公安深化“放管服”改革，提升政务服务水平生动实践的又一缩影。

据介绍，长期以来，彭山区公安分局出入境管理服务以满足群众办事便利化需求为导向，立足“便民”核心，认真梳理办证中群众关心、关注事项，汇总形成出镜应知、办证应知、随行应知三个“锦囊”。

办证应知、出镜应知、随行应知三个“锦囊”共梳理汇总了15类温馨提示，详细例举前往办证和出境需要提供的材料、携带的物品和注意的事项。三个“锦囊”依托办证服务大厅立体触摸屏滚动播放，对前来办证的群众进行集中宣传和引导，变被动咨询为主动告知、零散告知为知识普及，有效解决以往口头答疑解惑存在的政策不清、告知不全等导致证件办理来回跑的突出问题。

同时，办证过程中，窗口服务民警始终坚持以“仪表整洁、举止文明、服务周到”为行动指南，坚决转变衙门作风，让服务对象带着问题前来、留下好评离开。

深化“放管服”工作推行以来，彭山区公安分局出入境服务窗口暖心、周到、热情服务受到社会各界的一致认可，该窗口被选树为“文明服务窗口”，窗口负责人先后多次被评为全市公安机关窗口工作先进个人，全省出入境窗口“最美”民警等荣誉称号。

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