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舆情回顾
“双11”即将到来,相信很多人都已经加好购物车等待付尾款,不过最让人心烦的就是电商平台促销规则的突然改变,让人措手不及。
11月1日下午,上海市市场监管局牵头市通管局、市公安局、市商务委、上海海关、市网信办、市邮政局、市知识产权局、市药品监管局等上海市网络市场监管联席会议成员单位,召集拼多多、美团点评、国美在线、小红书、饿了么、健一网、药房网、途虎养车、洋码头等22家电商企业召开“规范‘双11’网络集中促销活动”行政约谈会,督促电商企业落实有关要求,规范促销行为。
会上,相关部门通报了今年以来网络市场发展和监管情况:存在虚假宣传等问题;部分商品存在质量问题;部分经营者不履行合同约定,随意更改促销活动规则,以及部分电商平台对入驻商家的资质核验不严;对海量商品服务的信息管控不力。
针对电子商务市场存在的问题,会议对有关电商企业提出了明确的要求:自觉遵守《电子商务法》《价格法》《产品质量法》《消费者权益保护法》等法律法规;提前制定促销活动订单饱和、物流配送及网络安全事件等应急预案,采取必要的技术手段和管理措施保障平台网络正常运行;畅通客户服务热线,及时处理消费者投诉和商标权利人投诉。
舆情背景
数据显示,2019年,中国移动电商市场规模将达32.9亿元,用户规模有望达到7.13亿人。在中国电商市场增长逐渐放缓,中国电商人口红利消失的环境下,电商促销节日成为各平台争夺用户、增加收益的关键手段。
目前,如“双11”等综合大促节日凭借多年口碑沉淀和每年的营销创新,仍然稳稳占领消费者的认知。
阿里巴巴于2009年打造电商促销节日鼻祖——“双11”购物节,发展至今,已成为国内最大型的电商购物节日。除阿里旗下平台外,其他电商平台及新零售平台也相继加入,已成为行业现象。
目前,电商平台存在的主要问题有以下几个方面:
虚假宣传问题:今年1-9月,上海市市场监管系统共查办涉及网络违法广告、不正当竞争等案件2000余件。其中,社交笔记、视频直播、网红导购中的一些电商主播为了博眼球,冲销量,对商品做虚假宣传,甚至以诋毁竞争对手商誉的方式变相抬高自己。
商品存在质量问题:包括一些低价拼团类商品质量不过关,尤其是鞋帽服饰,“卖家秀”和“买家秀”差异巨大;部分电脑平板、手机数码类商品以旧充新,涉嫌二次销售;海淘类商品(化妆品、母婴用品等)存在假货,真伪难辨。
部分经营者不履行合同约定,随意更改促销活动规则:由于网络集中促销活动的公众参与度高、社会传播面广,一旦有商家因促销规则设计不当而擅自进行变更调整、甚至取消订单,往往会引发消费者集体维权。
部分电商平台贯彻落实《电子商务法》不到位:对入驻商家的资质核验不严,容易让一些没有证照的违法商户混入平台经营;对海量商品服务的信息管控不力,缺乏有效检查监控手段,导致一些违禁商品仍可通过平台销售。相关搜索
截至11月4日17: 00,搜索关键词“22 家电商被约谈”,百度找到相关结果约188万个,找到相关资讯约14.5万篇;新浪微博找到相关结果1.3万个;腾讯微信找到相关文章496篇。
各界声音
中国电子商会副秘书长陆刃波:目前国内某些知名网络平台存在的违法广告、虚假宣传、傍名牌、商标侵权等问题,严重误导了消费者,损害了消费者和经营者合法权益,扰乱了公平竞争的网络市场经营秩序。一些电商为了增加销售量,夸大宣传、制造噱头,网络平台出现了很多违法广告用语和虚假宣传行为,比如使用“最高级”“第一品牌”等违法广告用语。还有的网络平台没有履行平台主体责任,存在销售假冒侵权商品等不法行为。这些都成为目前网络消费投诉集中爆发的热点。
北京大学法学院教授薛军:法律面前,不同商业模式地位等同。《电商法》特别重视对消费者保护的规范,对刷单炒信、大数据杀熟、强制搭售、广告推送、快递物流的送达、个人信息保护等问题都做出了专门规定。
网友声音
@鹰翼狼魂:什么时候才能禁止分享砍价链接啊?每天都收到好多砍价链接,真的好烦啊。还要严打那些为了带货不择手段去骗人的主播,为了刺激别人买东西,灌输一些不负责任的毒鸡汤。
@念初吗:早就该整顿一下电商了。
@晴子ing_:反正这些优惠活动,我从来没算明白过。
舆情分析
“双11”购物节开始推广以来,越来越多电商平台通过打造促销节日项目进行引流获客,而商品的优惠折扣对于消费者也有较强的吸引力,全民参与电商促销节日已经成为常态现象。 虽然各电商平台在促销节日中不断加入新的活动规则或玩法,但节日运营的核心仍在于价格优惠,通过低价吸引用户消费,并最终为平台留存用户。然而,在优惠促销的过程中,电商平台开始设立繁杂的优惠抵扣规则,部分平台甚至出现先提价后降价等虚假优惠情况,在为消费者带来烦扰的同时,也损害着平台的口碑。
长期来看,唯有为消费者提供真正实惠的价格和折扣,才能有效发挥促销节日的作用,助力于平台用户的增长。
消费质量报全媒体中心记者 王钰
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