图据龙泉驿区委宣传部
川报观察记者 罗向明
8月15日，记者从龙泉驿区获悉，该区行政审批局荣获全国最佳政务服务热线“2019年度卓越百姓服务奖”，是全省区县级唯一一家入选集体奖项的单位。
据悉，近年来，为倾听群众呼声，充分了解民意，找到涉及群众利益的堵点、痛点，切实解决突出问题，龙泉驿区行政审批局畅通现场、网络、电话等投诉渠道，建立健全过程管理、首办责任制等机制快速回应，通过网上公开、回访评价、通报考评、五级督办等举措，推动问题有效解决，力避行政不作为、慢作为、差作为、乱作为、假作为等现象，取得了实实在在的成绩。
龙泉驿区行政审批局在夯实传统诉求渠道（信箱、电话）服务成效的基础上，开通了微博、微信、论坛、网站、手机APP等新媒体服务企业群众平台，大力推广运用网络理政移动客户端，实现区政府各部门主要领导网络理政手机客户端全覆盖。龙泉驿区民意诉求渠道覆盖了四川在线网站、麻辣社区网站、成都市市长热线信箱系统、龙泉驿区民生诉求会办系统、龙泉党建微视界、龙泉服务微博微信等。同时，为更好地满足企业群众办事需求，对龙泉服务微信公众号办事服务板块进行完善升级，在政务服务、公共服务、个人中心板块中，通过人工服务、在线咨询、投诉建议、服务评价等互动功能，进一步畅通了企业群众网络诉求。
在现有网络理政框架体系上，成立了以区政府常务副区长任指挥长、区政府副区长任副指挥长的民生诉求督查指挥部，为统一指挥、协调、调度、督办等，搭建了龙泉驿区网络理政督办体系，通过对民生诉求调度管理，让群众诉求办理再“提速”。
在开展“第三方评议制”和落实网络理政规范制度的基础上，针对民生诉求难点、热点问题，创新建立了五级督办机制。
收到群众诉求，对受理情况、责任单位、处理过程、问题难点、处理结果对症下药。对未解决的民生诉求热、难点问题，企业关注问题，由民生诉求督查指挥部负责督办，按程序、级别分别开展“制发督办通知进行初次督办——关联交织事项召开督查协调会——重要事项呈报督办专报——久拖不决事项召开督查调度会——突出疑难事项专报书记区长”五个步骤，要求职能部门分析问题原因，形成解决办法，限时解决问题。对承办单位失职造成重大影响或严重后果的，移交纪委监委问责，确保群众诉求“一管到底、全程督办”。
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