“税企掌上通”打造24小时纳税服务智能平台。
7月10日，成都高新区正式上线启用了移动服务新平台——“税企掌上通”。该平台通过“移动互联+人工智能”的方式实现了纳税服务的精准化、智能化、集成化，打造“一站式”企业服务平台，为纳税人提供移动纳税服务。
作为四川省第一个上线运行的税企服务平台， “税企掌上通”由成都高新区税务局与阿里巴巴合作自主研发。通过税务AI机器人客服、智能报税、在线直播等智能手段，“税企掌上通”将大幅提升税务征纳服务效率，深化“放、管、服”和“最多跑一次”改革，进一步优化税收营商环境。
“在确保信息保密和权限控制的前提上，我们在税企服务平台上同步建立与‘金税三期’核心征管系统一致的分片区纳税人组织架构，方便税务管理员在线查找纳税人，并通过实时交流，将信息和税收优惠政策精准送达纳税人。”成都高新区税务局纳税服务科科长钟兰告诉记者，通过新平台，税收管理员告别了“挨个打电话”的传统方式，基于“金三”税收风险管理系统，向特定纳税人推送预警提示，让纳税人及时了解涉税风险，引导自查自纠，平台特有的“DING”一下，让涉税通知有送必达。除了及时传递送达重要信息外，在每月的前5个工作日，全省重点税源户还可通过手机端报送重点税源数据采集报表，大幅降低了征纳双方的工作压力，也提升了税务局对税源的分析和管控能力，有效提升数据填报的上报率和填报质效。此外，满意度调查、行业税源调查、涉税资料上报等相关数据均纳入数据采集。
“税企掌上通”税企服务平台还创新打造了“税小咨”24小时智能客服，集大数据、精准算法、机器阅读、深度学习、知识图谱于一体，通过在线值班和企业群对接等方式，AI机器人客服使用智能化建群技术，按照行业、片区等属性快速建立纳税人群组，形成精准的办税咨询互助机制，与纳税人随时在线沟通。此外，纳税人还可在线参与纳税人学堂，通过在线直播、点播、课件下载和即时互动等新模式，随时随地学习财税业务知识。
四川久远银海软件股份有限公司是较早试用“税企掌上通”的区内企业之一。该公司税务专员姚艳莉说，“税企掌上通”最大的好处便是智能，“AI机器人随时会发政策提醒，而且可以24小时咨询，非常方便，这是以前的企业群做不到的。”
据了解，“税企掌上通”是成都高新区税务局与阿里巴巴公司合作共创的智能税企服务平台，依托阿里巴巴企业级智能移动办公软件钉钉，在钉钉智能移动办公平台基础上叠加纳税服务功能，通过“移动互联+人工智能”的方式实现纳税服务的精准化、智能化、集成化，打造“一站式”企业服务平台，为纳税人提供移动纳税服务。
目前，该平台已接入超过10万家纳税企业，切实解决了税企信息不对称、沟通不顺畅等纳税服务痛点和堵点，实现了纳税服务的管理在线、沟通在线、数据在线、和宣传在线。成都高新区税务局相关负责人表示，下一步，高新税务将充分运用“税企掌上通”沟通平台，快速响应纳税人诉求，确保纳税人“咨询有人答”“疑难有人解”，推动成都高新区营商环境更加优化。
信息来源：《成都高新》 记者：向晨晨 摄影 梁磊
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