川报观察记者 赵张冬
近期，新能源汽车的问题频繁被媒体曝出，引发了不少的车主担忧，也有车主开始维权。而一家购买了278辆特斯拉的网约车平台——神马专车也加入了维权的行列。美国当地时间4月24日，神马专车赴美国纽约时代广场以“三块广告牌”的形式向特斯拉发起了维权。4月28日，神马专车在位于成都太古里的特斯拉体验中心向特斯拉递交了书面的维权书。
得知该消息后，记者前往神马专车位于成都高新区的总部了解相关情况。神马专车方面表示，公司成立之初便采购特斯拉作为高端新能源车型的主流配置，于2016-2017年期间共向特斯拉采购278辆车型，成为当时特斯拉亚太地区最大采购商。后来，特斯拉交付给神马专车的278辆车型在使用过程中质量问题频发，超过20%的车辆陆续出现机电故障，故障包括了车门把手无法打开、车窗开闭出现问题等。这些问题直接影响神马专车的正常运营。
“因为担心车辆故障影响到乘客体验，甚至是乘客的安全。目前神马专车已经将有故障的特斯拉相关车辆从平台下线。”据神马专车高级副总裁黄玮介绍，这些故障还累计影响了上百位行程管家因为车辆无法运作而无车可开。
“特斯拉的售后服务不尽人意，由于服务站较少、配套不足、等待配件供应时间过久等问题，导致维修周期少则1个月，长则达1年，车辆从维修到重新上路，双方单次协商最长耗时高达1年7个月。”黄玮告诉川报观察记者，“因机电故障从送修到维护完毕，平均受到影响时间约为45天，累计延误运时高达356万分钟，造成直接经济损失高达650万元。”
神马专车表示，与特斯拉多次交涉，但特斯拉内部效率低下，造成售后不及时、申诉处理时间过长，车辆问题迟迟没有得到解决。为此，神马专车启动了在美国纽约时代广场模仿一部电影以“三块广告牌”形式维权的行动。
记者也就此事联系了特斯拉中国区的相关工作人员，截至发稿时，对方尚未对此事进行回应。
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