川观新闻·达州观察 钟文博
5月13日下午，川观新闻在达州市中心城区内罗浮知天下、棕榈岛等小区看到，告示栏都张贴了一个微信小程序码，上面明显标注为“达州物业曝光台”。
扫码打开小程序，可以看到里面包含了信息查询、社区助手、便民信息3个功能版块。其中的社区助手版块，可以进行物业投诉，参与问卷调查，也可以查看自己的曝光记录。
点开物业投诉版块，便可以根据页面提示问题分类，填写反馈内容，并就相关问题上传远景图和近景图，描述图片位置，也可以上传相关视频。
“此举就是想为广大市民提供高效、便捷的投诉渠道，物业企业、社区、街道办事处、区住建部门、市住建局也能通过曝光台实现物业‘五位一体’管理。”达州市住房和城乡建设局房地产业市场监管科科长覃天介绍，依托这个平台，达州市住建局也可以利用大数据，强化日常监督、行业分析，为中心城区物业服务监督考核提供依据。
据了解，投诉提交后，该小区物业将收到投诉提示，待物业公司回复后，系统会向投诉人推送提醒信息，点击信息进入可查看处理情况并可进行评价，评价分为满意、基本满意和不满意。
如投诉人对处理结果不满意，将直接推送到上一层级处理。如审核发现物业企业确实未整改到位，将督促物业企业整改并直接扣除该小区物业的日常检查考核评分表的对应分数；如审核物业已整改，则将注明原因并予以销号。市民可在“我的曝光”一栏中查看问题详情及问题处理状态。
担心投诉之后物业企业“慢作为”？覃天介绍，平台根据问题类型不同，还设置了相应的处理时限，业主对处理结果不满意、超时处理、未及时受理等情况将逐级转交给社区、街道办、区住建部门及市住建部门，各部门将督促小区物业处理市民投诉信息，保障市民权益。
据了解，一个微信号可以注册并选择一个小区，小程序自11日上线，目前已累计收到44条投诉，目前已处理32条。
（图据达州市住建局）
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