遂宁观察 邹霞
“主动为办事群众解难题，‘办不成事’反映窗口真成事！”5月11日，通过遂宁市船山区政务服务大厅“办不成事”反映窗口拿到新换的道路运输经营许可证后，衡先生连连称赞。
5月初，遂宁市船山区某运输服务部经理衡先生在办理道路运输许可证年审时，系统提示许可证有问题。原来，此前衡先生在办理更换道路运输许可证事项时，由于道路运输许可证登记系统换代，原登记信息未导入新平台，造成现有登记信息有误。“年审时才发现这个问题，需要通过省级平台修正系统信息才行，眼看许可证就要过期了。”正在衡先生着急的时候，他看到船山区行政审批局政务服务大厅的“办不成事”反映窗口标识牌。衡先生来到窗口前向工作人员说了自己的困难。
“办不成事”反映窗口人员接待前来咨询的群众
了解到衡先生的情况后，“办不成事”反映窗口工作人员立即向当日值班长反映。船山区行政审批局相关股室协调区交运局及时对接四川交通运输网上审批服务平台运维人员修正该公司的道路运输经营许可证数据。在工作人员的帮助下，衡先生很快更换了道路运输经营许可证。
今年5月，船山区行政审批局在政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口。“这是我们开展‘我为群众办实事’、优化营商环境和补齐政务服务短板的一项创新举措。”船山区行政审批局党组成员、总工程师赖超告诉记者，通过这个窗口实现应该办且没有政策障碍的事项及时办；应该办但缺少材料、有政策瓶颈暂时办不了的事项，主动与部门对接，规范程序、特事特办；违反规定不能办的事项，由窗口人员做好解释工作，疏导办事群众情绪。窗口还接受群众现场投诉举报，对于故意刁难办事群众，态度恶劣等行为一经查实坚决予以问责追责。
为此，在窗口接待人员的设置上，船山区行政审批局结合该局推行的“值班长制度”，由政策法规股的5名干部轮流值守“办不成事”反映窗口。“他们对各项政策都比较熟悉，能够更好地做好群众的政策宣传解释工作。”赖超说，针对群众反映的问题，船山区行政审批局将进行统一梳理，对于现场不能明确答复的，形成“问题收集单”并转交相关股室限期答复或解决。
“我们希望通过这个窗口，发挥倒逼作用，坚持把群众眼中‘办不成的事’依规依法办成，确实办不成的事情也要向办事人说清楚。”赖超说，接下来船山区将推进设置“办不成事”反映窗口向乡镇、街道便民中心延伸，进一步提升政务服务水平。
记者从“办不成事”反映窗口台账上看到，自该窗口开设以来，每天都有几件群众“烦心事”得以解决。不过，这些“烦心事”主要是办事群众对政策、程序不了解，多为咨询类事项。在工作人员的指导下，所咨询事项基本上都在服务大厅或者网上办结。
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