川观新闻记者 赵张冬 图片由滴滴出行提供
4月26日，川观新闻记者获悉，滴滴出行已在全国正式开通全国老年人电话叫车热线4006881700，为老年人提供电话叫车服务。
26日下午，记者尝试拨打了该叫车热线，在20秒之内就接通了服务。记者告知电话客服是想帮老年乘客叫车。客服表示，只要告知乘客的出发地和目的地，可以马上帮助代叫车。
“叫车成功后，平台会向老年用户发送短信，提示车辆预估到达时间、车牌号等信息；车辆到达后，会再次短信通知用户，并提供司机的联系方式（虚拟号码），如有需要，老年人可直接与司机电话沟通；行程结束后，可使用现金支付或扫码支付。”滴滴客服表示，“但建议老年人自己拨打热线，因为叫车以后的短信提醒和相关的派车信息，将发送到拨打的手机号码上，代叫的话有可能错过这些关键信息。”
据滴滴出行相关负责人介绍，老年人打车400热线由滴滴客服“老年人电话叫车小组”专项接线。“车型方面，老年人打车400热线可支持呼叫接入平台的出租车，即快的新出租，未来‘电话叫车’将覆盖更多车型和服务。”
另外，滴滴已于1月22日在全国上线“滴滴老年版”微信小程序。用户在小程序内可设置超市、学校、子女住址、医院等10个常用地址，老年人只需选择常用地址，即可实现“一键叫车”，目前小程序“一键叫车”可支持呼叫滴滴快车。
什么年龄的用户可以使用“滴滴老年版” 微信小程序和滴滴400打车热线？
“目前，我们暂未对使用滴滴老年版小程序及滴滴400打车热线的用户进行年龄限制。一方面为了让大家熟悉使用流程，以便更好地为家中长辈进行讲解介绍；另一方面，为了给老人提供更好的服务，我们期望广泛收集大家的反馈及建议，对产品及服务话术进行持续优化。” 滴滴出行相关负责人解释到，“为更好保障老年人出行需求，60岁及以上的老年人在首次使用“滴滴老年版”小程序或‘电话叫车’时，可在子女、社区工作人员及其他亲友的协助下通过‘滴滴老年版’小程序或滴滴出行APP进行注册并实名认证。未来我们也会探索为实名认证的60岁及以上的老年人提供优先派单、在滴滴出行App设置老年人打车专属入口等功能，以更好地便利老年人出行。”
同时，滴滴方面还表示，将积极与交通运输部以及各地主管部门沟通，尽快接入交通运输部95128老年人电话叫车热线，并为95128的落地提供支持。
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