川观新闻记者 祖明远 绵阳观察 郭超英

想曝光不文明行为,怎么办?遭遇停电怎么办?想咨询农特产购买,怎么办?只要扫一下这个二维码就可以直接咨询办理。

3月30日,在绵阳市游仙区新桥镇党群服务中心的大屏幕前,当地镇政府与科技公司合作开发的微信小程序后台不时弹出最新的动态。

图片作者为 郭超英

游仙区新桥镇由原新桥、街子、云凤三个乡镇合并组建,人口由2.03万人增长至4.43万人,幅员面积由35.75平方公里增长至89.75平方公里。

治理半径扩大,如何确保服务联系群众不打折?新桥镇与腾讯公司合作开发“心之桥”社会治理调度平台,推出微信小程序。考虑到一些上了年纪群众打字较慢,还开通了语音或视频咨询功能。群众可采用文字咨询、语音沟进、图片拍摄、视频录像等方式,通过平台进行投诉举报、咨询政策和寻农帮助。

同时,将镇村办事员150余人都纳入进来,通过该平台收集到的群众需求,可立刻调度村社干部或镇干部现场处置、预约上门、电话沟通等方式,且需要在72小时内办理。目前,平台已接件258件,办理232件、办结率达95%,群众满意度98%。

同时,该平台还具备“大数据分析” 功能,可将群众诉求较为集中的内容提取识别,归纳解析群众诉求为村道及入户路、社保医保、水电气服务等38类,每类诉求针对性制定处置预案、解决方案,变被动应对为主动服务,切实解决群众的需求。