川观新闻记者 唐子晴
移动公司营业厅里,一名消费者正在了解“靓号”规则。唐子晴 摄
随后,川观新闻记者致电德阳电信,工作人员表示彭女士号码过户业务已经进入客户经理“免预存免保底免签靓号协议”的流程中,“根据电信公司新的‘靓号’规则,过户等同于新装。但留意到四川日报全媒体的报道,考虑用户是电信的老客户,就火速进行了申请处理,会尽快安排进行号码过户。”
“如果能在号码升级‘靓号’之前,征求一下用户的意见,或者升级后及时通知用户,告诉我们会产生哪些后果,就不至于这么麻烦了。”彭女士感慨道。
困扰彭女士多日的问题终于解决,但手机“靓号”到底该由谁定?又该怎么定?怎样才能避免用户在今后的使用过程中再遇同样的困扰?对此,川观新闻记者将继续追问。
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服务意识再加强,服务质量再提高
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保护消费者权益