李旭 川报观察记者 王瑞琪
“以前要去政府部门问个事情啊，找电话号码都要找好久，打通了还不一定打对了，现在有了‘24512345’，有事找政府热线，号码顺口又好记，给我们回复得也比较快……”
今年以来，安岳县聚焦深化“改进作风、服务群众”工作，建设“24512345”政府服务热线平台，整合优化各类政务咨询投诉举报载体，建设集政务咨询、投诉举报等为一体的政务咨询投诉举报平台。
截至目前，安岳县共接听投诉、咨询、求助、建议类电话2648个，受理有效诉求1548件，已办结1524件，回访满意率为94.09%。
热线整合“一个号码”接听 政府服务窗口“不打烊”获点赞
“多亏了你们，我反映的事情才解决的那么快哟，真是谢谢了”。8月3号，安岳县政务热线服务中心接到来自思贤镇8村9组刘祚伦的感谢电话。
原来在今年7月，刘祚伦反映因修建公路安装涵管的问题，导致更改后的柠檬地排水不畅，淹没柠檬，给自己造成了一定的经济损失。在向政务服务中心反映问题后，思贤镇政府立即组织人员进行了解决。
一个号码，365天24小时为群众服务。热线整合后，群众遇到政务类疑难或问题，只要拿起电话，拨打“24512345”这一串简单数字，便能迅速找到“24小时不下班的政府服务窗口”，获得服务和帮助。“电话受理力度也更大了，电话接通后，铃声响应率平均控制在5秒以内，对咨询类问题，由话务人员当场进行解答。”安岳县纪委党风室负责人代烨说道，对一般投诉、举报、建议类等复杂类问题，话务员将及时生成待办工单，交办相应的职能部门办理。
全程监督限时化解群众诉求 让“24512345”家喻户晓
“24512345”政务服务热线不仅仅是老百姓与政府、部门的沟通桥梁，更是帮助、解决市民投诉举报问题的好帮手。
“建设统一平台，改变了以往职能部门对投诉举报事项自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统模式，通过受理、交办、回访、核实、督办等业务流程。”代烨表示，收到待办工单后，相应的办理单位需在7个工作日内办理并反馈统一平台，并对办理结果进行不定期专项督查，倒逼一次性化解群众诉求，最大限度解决群众诉求，维护群众利益，提增群众满意度和幸福感。”。
“‘24512345’政务服务热线已形成全县69个乡镇、58个县级职能部门主要领导负总责、分管领导牵头抓、经办人员具体办的三级服务体系。”安岳县政府办督查室负责人吴鹏飞说道，目前，正在加大‘24512345’政务服务热线的宣传力度，通过电视、广播、新媒体等宣传载体，结合“进村入户大走访”活动，将‘24512345’这简简单单的几个数字传遍大街小巷，覆盖乡村院落，让‘24512345’成为畅通社情民意、快速解决群众诉求、强化群众监督的又一条“绿色”通道。
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